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永升小故事 | 这个冬天不太冷

发布时间:2019-12-13文章来源:永升

“大雪”节气过后,全国各地都逐渐进入“制冷模式”,冷冽的寒风、骤降的气温,不时提醒着大家:冬天来了,冬天来了……

然而,这个冬天,在www.163888.com_美高梅163888的小区里,有丝丝温暖萦绕……



峰尚小区有位独居的樊阿姨,孩子长期不在身边,物业的同事们知道后,平时对樊阿姨都会多照顾点。

10月9日,管家边文扬接到樊阿姨的电话,说是家里的客厅灯不亮了,这款灯是去年8月收房入住时,在峰尚样板间买的,买的时候对方承诺两年内包修。可是经销商名片和发票都已经遗失,樊阿姨找不到联系人,她第一时间想到了物业,请物业帮忙看看。

边文扬带着工程师傅去樊阿姨家里查看,发现这款灯比较复杂,只能由专业的灯具师傅进行维修。看着阿姨在一旁着急的样子,边文扬一边耐心安抚老人,一边想办法。

她先试着拨打欧普400客服电话,客服告知需联系卖灯具的经销商。可是峰尚项目已经交付一年多,当时的美居样板间是由万科承包的,现在早已撤场,项目上没有任何联系方式。这可怎么办呢?

突然,她灵光一闪,想起经营拓展的同事张明珠正在雍禾府项目接洽样板间的工作,她也许可以帮忙联系到经销商。张明珠知道这件事后,立即托关系联系,经过几次周转介绍,张明珠终于联系到了之前的经销商。

可是,那个经销商现在不卖欧普灯具了,也不愿意给樊阿姨维修。张明珠没有放弃,她又联系到了欧普灯具的沈阳厂家,经过沟通,厂家同意为业主维修。事情到这里,本以为会圆满结束,皆大欢喜。谁知好事多磨,厂家派人维修了两次,仍然没有修好。这下可急坏了物业的两个姑娘,她们又与厂家反复沟通,最终厂家同意给樊阿姨免费换一盏灯。

11月19日,给樊阿姨家换灯的师傅来了,边文扬不放心,也来了现场,终于,客厅亮堂起来,边文扬开心地笑了,而她的笑,再一次温暖了樊阿姨的心。

回家吧,孩子

2019年10月5日,御府中控室接到业主求助电话,电话另一端业主焦急地说自家孩子和自己闹了小矛盾,一气之下跑出了家门,他们一家人找了很久都没找到。说着急得快哭了,中控室赶紧安抚业主,并询问孩子的体貌特征,号召巡逻岗在园区帮忙寻找,自己则查看园区监控查看孩子是否走出小区。

此时,秩序主管徐岩峰刚收拾好准备下班,听到中控室的呼叫,便立刻放下东西,带着秩序班长赵利乐、赵飞匆忙赶到业主所在楼栋。他思考了一下,人在生气时,应该会就近找个没人的地方待着。于是,他安排赵利乐去业主家中安抚业主,然后和赵飞走楼梯从24层一层一层往下寻找,果不其然,当他们走到19层时,看到一个孩子坐在台阶上耷拉着脑袋,徐岩峰深吸一口气:应该就是他了。

他上前询问后,确定是他们正在寻找的孩子,便打电话给赵利乐,先把这一好消息先告诉业主,让业主先不要担心。随后又坐下来,询问孩子生气的原因,耐心倾听与开解,一个多小时后,孩子终于打开心结,脸上露出笑意。

随后,徐岩峰将孩子送回家。通过与徐岩峰的沟通,孩子已深知自己的过错,主动向妈妈道了歉。临走时孩子还特意对徐主管说了一句:谢谢叔叔!

小小人儿大大爱


曾凡玉是19年7月加入永升实习的升力军,刚刚二十岁出头的她在前辈师傅带教下,慢慢成为了同事的好搭档、业主的贴心人。

11月15日,临近夜晚,气温已经渐渐变冷了。曾凡玉像往常一样在前台值班,这个时候进来一位牵着宠物狗的老奶奶,衣服有些单薄。曾凡玉起身微笑接待,询问奶奶是否需要帮助。原来奶奶晚上出来遛狗,出门前忘了带钥匙,也没带手机,更不记得儿子的手机号码。想起平时经常听儿子和邻居说,在园区,有需要就去找物业,于是老奶奶就直奔物业过来了。

了解情况后,曾凡玉扶着老奶奶坐下,并给她倒了杯热水,微笑的询问奶奶家的门牌号。然后,她从档案里找到业主电话,但是拨打几次始终无人接听。曾凡玉猜想业主在忙,于是发了一条短信过去,告知业主事情经过,让业主看到回个信息。

看到奶奶有些发抖的身体,曾凡玉把空调暖风打开,让奶奶在物业办公室边休息边等。一个小时过去了,曾凡玉完成了一天的工作,业主还是未回电话。看着奶奶疲惫的神态,曾凡玉再次拨打了业主电话,这次终于接通了。原来业主夫妻两都在外地出差,一时无法赶回来,只能委托一位朋友过来接奶奶,但是最快也要半个小时。而此时已经快8点了,但是天气这么冷,奶奶也没地方可以去,曾凡玉实在不忍心,于是放下了自己的包,又留下来陪着奶奶聊天,由于下雨天,业主的朋友过来也耽误了点时间,这一等,又是一个小时过去了……

晚上9点多,业主的朋友打来电话,说可以先把奶奶送到门岗,自己马上就到。结果曾凡玉将奶奶送到门岗,车还是没到。看着瘦弱的奶奶,曾凡玉还是不忍心先走,就在门岗那里一直陪着奶奶,直到业主朋友到来……

接奶奶的车终于来了,当业主的朋友看到曾凡玉时,一脸惊讶道:是你一直陪着奶奶吗,你看着好小啊,就这么有责任心,这个物业果然让人很放心、安心。


那方客厅,暗夜灯火重燃

那个孩子,迷途重新知返

那位老人,重获安全陪伴

这个冬天

有www.163888.com_美高梅163888在的地方

就有光亮和温暖……

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