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永升铂悦管家:冬日之温 | 悦?珍

发布时间:2019-12-27文章来源:永升

李 由

永升铂悦管家

《永升铂悦管家电子季刊》第4期

十二月的南京寒意逼人,这是个周末的午后,天空蒙着一层薄薄的雾气,原本与本期受访业主的咖啡馆之约泡了汤,于是管家李由带着我一起登门拜访。一进门,大狗哈利活泼得一跃而上,精彩的故事正在开启,使这冬季里的时光慢慢变得温暖起来。



//问管家

 Q1· 开场从李由先来吧,说一下与季先生的故事始末,也聊一下管家心路感受~

李由:老坎坷了你知道么(笑),真的是跌跌撞撞。我之前没有做过物业,所以一开始对管家概念不强,不知道怎样才能做好这份工作,所以这一路其实都很惶恐。但是在与业主接触的过程中,我慢慢学会了换位思考,我也是有家有小孩的人,我总是期望把家打造成美好的样子,其实业主也是这么想的,因为每个人对“家”都满怀期待。现在这成为了我作为一名管家努力的方向 – 就是让业主居住得更舒适,生活得更美好。

和季先生的初次见面是交付时,那天因为户内维修问题,季先生提前与之前的一位同事约好下午前来沟通,但是等季先生到了以后现场没人接待,他等了很久最后把我叫出来给说了一通,我也挺懵,因为那位同事并没有与我交代过,当时他又在开会没接电话,导致季先生等了很久又找不到人,产生了一系列误会。不过我能体会季先生的心情,我知道他并不是针对我,而只是觉得约了你们物业,临时却找不到人处理问题。


//问业主


 Q2· 李由说的故事,您应该也有印象吧。很想听听从您的角度如何感知的?

季先生:是的我有印象。当时确实有一些地产遗留问题需要沟通处理,我那天也约了我做建筑装修的朋友一起来看。我那时候住得离这里很远,也只有周末有时间过来,想不到在约定时间来了以后却找不到人,打电话死活不接,现场又不知道该找谁,真把我给恼火得…最后我只能冲到办公室去找人,当时我的管家就上前接待了,我气头上骂了她。其实这也是由于前期沟通不足闹出的误会,但在这之后李由慢慢让我感受到了什么是管家服务,不过我也是现在才知道她以前没做过物业,真的要表扬她!


//问业主

 Q3· 很想知道李由是如何慢慢转变您的看法而最终破冰?

 季先生:我是9月份搬进来的,但入住之前无论收快递、搬家具、帮工人开门、下雨关窗户等等,都是李由在帮我做,有什么突发状况她也总是很及时的响应。在正式入住以后,有一个事情我印象特别深刻。前两个月刮大风,我们这外边的连廊门穿风,而且风声很大,就算我把门关死,外面的风还是呼呼地吹进来,让我觉得特别烦恼。这个连廊门的门缝特别大,而且前期毛条都没装上才导致的。其实我自己也尝试了很多办法,比如用报纸去塞、用毛巾堵住等等,但都没什么效果。我后来就跟李由讲了,想不到第二天她立马带人来看,过了没多久就把毛条给装上了,非常有效率!


(李由调皮地接上说)

 李由:季先生就看到了效率,可不知道我为这个事情绞尽了脑汁。因为我们这个小区前后比较空旷,所以秋冬季风特别大,这个连廊门前期可能没来得及装毛条,我也已经反应了问题,施工单位后期会安排统一安装。但是既然季先生现在已经提出来了,我就得帮他马上解决。于是我想尽办法去找这个毛条,还真是费劲儿啊,房修那没有,施工单位也没有。去外面买还得找配套的,既不能影响美观,也不能影响门的正常开启。后来我灵机一动,找了另一户封阳台的施工单位工人,我问他拿了一些毛条来尝试装在我们的连廊门上,终于寻找到了合适的,便由此帮助季先生顺利搞定了这事儿。 

 季先生:李由还有一点非常好,就是她的态度。我们的关系是从不了解和不认可开始,然后慢慢走向认可,在这过程中,肯定会有误会和不同的意见。但不管我对李由发火或者提一些可能是我自己无理要求的时候,她从来没有摆过脸色,也没有一次拖延过任何我交代的事,我觉得她是经得住考验的。再说一段小插曲,有一次我在老家打电话给她,莫名发了一顿火,其实是因为一些别的事情,完全跟她无关,但我却冲她撒了气。挂完电话,我才意识到:天哪,李由今天帮我受这个气了!我心里也有点愧疚,知道她受了委屈,但后来见到她依然笑脸盈盈,依然认真负责。她的态度很感动我,也一直很包容我,所以作为业主,我也会慢慢去改变自己的沟通方式。

//问李由

 Q4· 面对委屈,你如何消化?

 李由:我本身的性格就是大大咧咧,我也了解季先生的性格比较直接,但那并不是针对我。就算是家人,也会有喜怒哀乐,而季先生就是我的家人,有什么不能包容的呢?作为一名合格的管家,我怀揣着美好的理想,就是要把每一位业主的小家和这个社区大家都变得更美好,所以这些小委屈我不会放在心上,相反这些经历能够帮助我更好得成长。


//相互寄语


 Q5· 两位还有没有其他想对我们说的话?

 季先生:我本来住在市区,交通很便利,一开始我不太愿意搬过来,因为这边周围的商业配套不完善,当时我入住的时候还留了大部分东西在旧屋,原本心里想,说不定要再搬回去的。但有一天我就跟我太太一起把东西全部打包搬过来了,我太太问我:这次你不愿意再搬回去了吧?我说是呀,决定就住这儿了,这边的管家太好了,让我总是可以非常安心、舒心的想要生活在这里,我要是再搬回以前的房子我就会不习惯了!另外,我也很想听听李由给我们业主多提提建议,我很乐意去听去改变的,彼此尊重嘛。

 李由:听了那么多夸奖,很惭愧,其实我也是第一次做管家,也在不停的学习和提升,还有很大的空间。刚才说了我的理想,把这个社区变成一个很美好的大家庭,我也可以在这边养老,陪着大家一起变老。对季先生还有其他所有业主,我希望我自己可以是一个小太阳,发光发热,用乐观积极的态度去影响每一位家人。想对季先生说,我们从来不是对立面的,我也希望您可以相信我,无论什么事情我都是真心站在您的角度去想,希望您也可以给我多一点耐心,帮助我们去发现问题,解决问题,共同成长。


有你的冬天,不会再寒冷。感谢季先生与李由为我们分享了如此美好的故事。借助新年来临之际,祝季先生与全体业主新年快乐。 希望您能够相信永升铂悦管家会以“家”的服务为不变之承诺,以构筑美好生活为不变之初心,向2020迈进!

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