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www.163888.com_美高梅163888CEO周洪斌先生硬核盘点永升《第一道防线》!

发布时间:2020-04-17文章来源:永升

月16日,央视二套《经济半小时》播出的《物业英雄》纪录片,www.163888.com_美高梅163888的员工代表杨威在镜头前向全国人民讲述了永升的抗疫剪影。节目播出后,在社会上引起巨大的反响,让人们看到物业人平凡而又非凡的一面,纷纷为奋战在抗疫一线的物业英雄们点赞。

4月17日,由乐居财经和中物研协联合出品的行业首部抗疫纪录片《第一道防线》在全网首播,用请战、上前线、防控和坚守四个篇章,全景式地展现了中国物业人在抗疫期间不畏艰险、坚守岗位,平凡而又非凡的日日夜夜,也进一步向所有人呈现了,这场抗疫大战中永升人的不凡付出~


行业首部抗疫纪录片《第一道防线》(建议您在WIFI下观看)

硬核防控 让专业标准可落地

“不惜一切代价保护员工、业主

及客户的生命安全。 

早在乐居财经《见地·对话》栏目的采访中,www.163888.com_美高梅163888执行董事兼总裁周洪斌先生曾表示:事发突然,责任重大。www.163888.com_美高梅163888项目布局全国84个城市,400余个社区,服务辐射超百万业主。社区是疫情的最后一道防线,这对我们真的是一次“大考”。

周洪斌先生接受乐居财经《见地·对话》栏目采访(建议您在WIFI下观看)

作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一,www.163888.com_美高梅163888第一时间启动集团最高级别的应急预案,成立以集团总裁、各区域事业部总经理为首的防疫指挥中心。

第一时间确定对防疫战役的定位:不惜一切代价保护员工、业主及客户的生命安全。

各职能部门及区域总经理,作了责任分工,分别就员工关怀、物资采购、信息共享、园区管理、公区消杀、客户关怀等方面做了周密部署,确定持续作战战略,并保证一线操作落地。

《第一道防线》:社区员工严格遵守每日自检后上岗

《第一道防线》:社区每日按照应急预案全面消杀

永升运营团队随时关注国家及权威媒体的发布,保持对防疫信息和专业知识的关注,不断发现切实可行的措施,形成分业态抗疫的指挥标准。这个标准必须是责任到人,进行落实和监督,对不同标准不断修订、完善,及时传达到一线员工,采取全方位防控,不能有任何疏漏。

《第一道防线》:社区出现确诊病例,让员工心中有标准,防护有专业指导,让业主心中有信心

创新服务 让服务暖人心

“满意+惊喜的服务,让客户省心、放心、开心 ”

周洪斌先生强调对业主居家生活需求的关注

在全民“抗疫”的时期,不走动、不流动、不聚集,成为最重要的防护方式之一。为了做好宣贯、科普,www.163888.com_美高梅163888利用线上+线下全渠道方式,多手段、多形式、多渠道沟通,赢得了业主更多的理解与支持

社区员工反复跟业主沟通,让业主理解并配合防控工作

这个“特殊”时期,为了解决湖北、湖南社区业主的居家生活需要,www.163888.com_美高梅163888联合旭辉地产,免费为业主送去30余吨蔬菜。为业主提供代跑腿、代采购、代收快递、代拿外卖、代喂宠物、代打印考试资料及问卷等服务。

《第一道防线》中永升员工代采买归来

www.163888.com_美高梅163888积极寻求渠道资料,如开展免费线上问诊、线上买菜、线上咨询、线上教育、线上疫情透明通报,采用喜闻乐见的方式如抖音,通过线上娱乐方式,让业主不恐慌,安心,配合物业工作。


大考交卷 未来充满机遇与挑战

“ 通过疫情考验,我们对应急处理

和专业能力大幅度提升。”


“我一直认为这场疫情就是对我们物业的一次“大考”。如果是医院是战疫救治一线,那么物业就是战疫防护一线,责任重大。”

对于永升的防疫措施,各地政府、媒体的监督下,获得了超过百次的肯定和点赞,特别是武汉、上海、江苏等一百余家电视台和媒体、网络进行了报道。这次大考,永升的成绩是优秀的。


周洪斌先生表示永升“大考”交出完美答卷


疫情让物业的服务观念、专业能力、服务内容、服务方式以及行业定位都发生了变化,通过疫情考验对应急处理和专业能力大幅度提升。


周洪斌先生为永升一线团队打满分,服务满意度99分

剩下1分是永升未来更多的成长空间


周洪斌先生表示,业主对有责任心的物业公司的定位也被潜移默化,最终认知到品牌物业的作用,与物业的关系会发生变化。业主会提升消费习惯,更愿意为自己的健康消费,社区的增值服务空间及潜力被打开。永升鼓励一线员工创新服务,隔离病毒不隔离爱,希望未来能在增值服务板块继续发力。

本次防疫过程中,国家也看到了物业行业在大型社会事件方面的强大的管控能力、价值与作用,未来社会最基层末端的治理将会成为常态,这会给物业带来压力,但也有更多机会。未来物业行业在经营服务内容、服务方式、收入结构等都会发生变化。

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