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永升小故事| 不速之客从何而来?管家变身福尔摩斯……

发布时间:2020-04-20文章来源:永升

凌晨3点,管家玉兰被一阵急促的电话铃声惊醒…… 

出于平时的工作习惯,她从不将手机搁置静音,即使在半夜,一旦电话铃响起,她就会第一时间起身去接,就担心万一业主遇到了什么急事需要找管家。

果然,此刻的“夜半铃声”正来自玉兰的一位业主,在电话中她不安地跟玉兰说听到窗外时不时传来凄厉的叫声,十分可怕,搅得自己心绪不宁,不知如何是好,第一时间就想起玉兰,希望她可以帮忙查清楚到底怎么回事。伴随着寂静漆黑的周围,加上业主的描述,挂完电话的玉兰也不由地倒吸一口冷气,辗转着再也无法入睡。

天稍一亮,玉兰便匆忙起身赶到小区,开始侦查。

01-细心入户走访  锁定目标“源”

她仔细地在附近观察了一圈,然后走访了附近邻居,询问他们是否晚上也听到了同样的声音,完成一番“笔录”后,她将目标锁定在38号楼。

02-蹲点2小时 终于发现目标

于是从下午开始,玉兰就静静地在38号楼门口蹲点,2小时后,出现了一只鸟类的身影在房屋烟筒上盘旋,定睛一看是猫头鹰,原来半夜怪声来自这个小家伙。

 

03-耐心解案 安慰受惊业主

玉兰随即告知业主原委,但这并未解除业主的顾虑,因为猫头鹰的传说并不受人们欢迎,过往的迷信传统总把猫头鹰叫声和厄运联想在一起,这更让业主感受到不安。玉兰说:“猫头鹰不但是国家二级保护动物,其实更是一种有益生物。他们晚上出来在树丛中吃虫蛇,都挑害虫吃,乡下农民的丰收也离不开猫头鹰的贡献。至于猫头鹰的叫声,真的不用害怕,那只不过是很正常的动物叫声。”玉兰更承诺,会组织同事们一起将猫头鹰驱离,保证小区业主们的睡眠质量。

04 -为业主承诺  让猫头鹰“回家”

玉兰马上联系了安全主管,再一次勘察地形环境后,决定当晚展开驱逐行动。考虑到猫头鹰是二级保护动物,不能伤害它,于是选择了用手电筒照,但第二天它又飞回来了,接着两晚,玉兰又想了很多法子,甚至还搜集了魔术炮弹想吓走它,可这只“小倔强“依然在烟筒上来回逗留,就是不肯离开。 

05-连续一周未果  反收获业主感动

连续一个星期的半夜蹲守无果,玉兰感觉愧对业主,依然想再坚持作战,却不想反而获得了业主的劝解,他们被玉兰和一众同事为业主们解决事情的真心和努力而感动,虽然驱逐行动还没有成效,但是业主们也不希望玉兰再这么辛苦,最后还是决定请求政府协助。最后在管家和社区工作人员的共同协作下,这位“不速之客”终于飞离了小区。



 日常服务中的管家玉兰


业主眼中的管家玉兰


 刘女士:

我对物业一开始感觉是不认可的,管家玉兰刚来的时候我也是有点排斥的,可是慢慢地这个小姑娘所做的我们大家都看在眼里,她把我的事当成自己家的事来做,打破了我对传统物业的看法。

 矫先生:

这是我见过最倔强的小管家,你认为她做不到的事情,她一定证明给你看她可以,是一位能吃苦并且很勤劳的小管家,把我们当亲人一样。

 宁女士:

我们的管家情系住户,维持千家万事通,心牵业主,是我们心里的玉兰花,我们相信他,同时也心疼她。

在永升,我们倡导换位思考,急客户所急,想客户所想,在永升,客户无小事,以责任心驱动去跑步服务、微笑服务、创新服务是每一位永升人的服务原则。这次“驱赶行动”整个过程业主都看在眼里,也正是日复一日的积累,他们对玉兰这个物业小白好评如潮。猫头鹰事件再次为我们诠释了永升价值观:无论任何时候,当客户需要时,我们永远是客户的第一选择。

守护是最沉默的陪伴

而陪伴是最长情的告白

当业主需要

管家一直都在

永升一直都在


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