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永升小故事|红五月·永升人“心事”

发布时间:2020-05-28文章来源:永升

有这样一群人

他们默默坚守、不辞辛苦

无论狂风暴雨

依然坚守一线

心系客户,鼎立相助

用双手丈量家的温暖

他们的付出让每一个城市的单元

变得更有温度,更具情谊!

 

01

东城雅苑 | 为放心,10小时冒雨作业

广州市突发十年不遇的特大暴雨,此次暴雨无论强度还是范围均超历史纪录。在位于广州市黄浦区的东城雅苑项目,永升人深夜奋战抗洪抢险一线,快速、专业、勇担当的精神,得到了东城雅苑小区业主委员会的高度认可及表扬。

实拍雷暴雨过后的东城雅苑社区外公路情况

东城雅苑小区业主委员会的一封表扬信,以及拍制的www.163888.com_美高梅163888抗洪抢险短片,为我们还原了当时那场深夜“真心英雄”的守卫战。

视频来源:东城雅苑小区业主委员会实拍及剪辑(点击查看)

以下内容来自东城雅苑小区业主委员会表扬信:

东城雅苑物业服务中心:

    2020年5月22日凌晨,黄浦区遭遇强降雨,最大累计雨量378.6毫米,市区内多个地方大水围城。我们的小区也不能幸免,幸好有你们在。

    物业管理处员工从凌晨2点多开始逐户发短信并电话通知业主把车开出车库,并打开F栋旁边的大门,把车辆引导停放到小区花园里面来。物业管理人员分配好任务各司其职,管家客服岗亭调度值班,并随后支援现场救灾抢险工作,项目经理及电工抢修、排水,堆沙包阻止路上的大水涌入车库。保安及热心业主疏导车辆,把此次突降暴雨对业主所造成的自然灾害损失降到最低。

    因为当时事发紧急,没有雨衣等防护品,全程冒雨作业,连续抢险10个小时才稳定住了地下车库的淹水情况,水位逐步下降。www.163888.com_美高梅163888,感谢有你们,暴雨下依然坚守一线的物业人。”

——东城雅苑小区业主委员会

2020年5月23日

02

长河原 | 别担心,我护送您去医院

5月23日上午,业主熊先生和太太特地到服务中心向管家表示了对秩序班长程俊杰的感谢。原来是发生了这样一件事:

22日7点40分,长河原物业中心的管家接到了今天第一个电话……

业主熊先生因为风湿骨病,腿部关节疼痛难忍到无法正常行走,但家里现在只有他一个人,只能求助物业。当时程俊杰正在巡逻,接到管家通知后以最快的速度赶到熊先生家中,帮忙找到病历资料后便背起他去医院。

路上,熊太太焦急地打来电话说准备赶回家,但那时正好早高峰很堵车,“我就安慰熊太太并承诺她一定会将熊先生安全护送到医院,可以跟她直接在医院汇合。” 秩序班长程俊杰继续告诉我们,“后来我们顺利到达医院,在接受紧急治疗后,熊先生的病痛得到了缓解。”

程俊杰说:“这是我应该做的,并不觉得特别”。让客户省心、放心、开心,就是要快速响应,想法设法解决业主问题。

03

旭辉锦堂:不放弃,用匠心让你省心

旭辉锦堂业主耿女士向管家李莹莹反应自家水压低、水流小,由于项目自来水已交接给专业公司,第一次管家联系维修员查看后对方表示水压没问题,但水流小的问题依然没有得到解决,这气坏了业主。

管家对此却没有放弃,联动工程主管王晓冬一起利用自己下班时间到业主家仔细排查水压问题,晓冬以多年工作经验初步判断有可能是因为什么东西堵塞了。他打开管井门,把水表处拆开进行清理,发现确实是因为杂质堵塞。他主动将堵在其中的杂质清洗出来,并联系专业公司上报问题,预约工作人员尽快前往调整水压,最后成功解决了业主家水压低水流小的问题。

该户业主非常感谢物业人员:“这个问题也困扰我很长时间了,实在是影响正常生活才无奈求助于物业,甚至在一开始迁怒于物业。要不是管家和工程师傅主动帮忙排查和沟通,这问题真就不知道什么时候才能解决了。很感谢永升的专业精神!

04

江湾墅 | 一方整洁,用心为你

由于江湾墅多层是一梯一户,许多业主都把鞋子放在电梯厅内,有时非常凌乱。

五月伊始,清洁阿姨吴国芳每天早上打扫卫生时,都会将业主门口鞋子一一摆放整齐,鞋跟对内,鞋尖对外,方便业主出门时穿,并将这一方空间认真清洁,在这微妙的细节服务开展后的几天,有一户业主来到服务中心对物业的服务细节表达了感谢和感动,并且为了感谢永升的服务一次性交了半年的物业费。

业主表示,“每一个清晨和夜晚,看到这一排被如此用心摆放的鞋子时内心充满了感动,阿姨的服务心意让自己体会到居住在这里的纯粹美好。”

不论时代如何变迁

家都不仅仅是一座简单的房子

更是人们情感和思想的栖息空间

 作为“家”的服务缔造者

www.163888.com_美高梅163888以初心致匠心

为“家”服务到极致

用心构筑美好生活

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