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《物业英雄》第二季 | 直播买手张欢

发布时间:2020-07-10文章来源:永升

“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:旭辉www.163888.com_美高梅163888武汉旭辉半岛项目经理。

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“第一,要立即通知我们所有的业主,千万注意个人安全和卫生;第二,马上统计、采购咱们小区所需的防疫物资;第三...大家辛苦!尽快投入战斗吧!”

1月23日,武汉封城。在物业团队微信群里发完这条消息后,张欢立刻改变行程,毅然决然地赶回了他所负责的旭辉半岛小区。

回家过年,是大多数人奋斗一年的期望。原本,张欢是在回老家过年的路上。而此时此刻,武汉疫情爆发,小区居民人心惶惶,业主们情绪焦虑不安,他甚至都来不及给妻子、孩子打一个电话,就匆匆地返回小区。

“想父母,也想孩子。春节期间非常想回家看一下他们,但每一次只能通过视频通话的方式与他们见面,工作太忙,父母、妻子都付出了很多。家里两个孩子,每次看到我的时候都跟我讲,爸爸你快回来,不要上班了。真的,听到孩子这样一讲,心里面五味杂粮的感觉。”说到这,张欢的眼圈红了。

从1月23日到5月1日,整整100天,2400个小时。人员排查、消毒消杀、值班、取快递、代买物品.....从早晨七点到凌晨三点,业主们眼中那个奔波着、忙碌着,却始终热情、温暖的身影,成了整个小区里最美的风景。

守护中的苦与甜

“婆婆,我们小区现在是封闭管理,为了您和家人的安全,千万不能出去。”“大姐,您不要生气,需要什么您告诉我们,我们去买。”小区封闭以来,张欢和他的团队每天除了要做好日常5—10倍的防疫消杀工作,还要坚守在岗位上,重复着这些天来一直重复说的这些话,认真负责地守卫着小区的安全。

有时,遇到不理解、态度不好的业主,团队成员也会觉得委屈和心寒。但每当这时候,张欢总是说,我们物业人的定位就是服务,眼下是疫情期,甘当业主的“出气筒”,不委屈、不抱怨,把服务做得再实些、再细些,这份工作才更有价值。他是这样说,也是这样做的。

 
     小区一位业主家2岁的孩子,一天夜里突然发烧,张欢立即联系社区,带着孩子去做了核酸检测,检测后仍需要隔离观察。但与此同时,棘手的问题也来了,原来,业主担心隔离后会有感染风险,拒绝隔离。考虑到这一特殊情况,他第一时间找到社区书记,就隔离点问题详细研究,把隔离点安排在了偏一点、安静的房间,严格做好了所有的防护措施,又将隔离环境拍照发给业主,最大程度消除了业主的担忧。隔离结束后,当得知孩子只是普通感冒时,张欢长长地舒了一口气。

疫情无情人有情,勇于担责的张欢和他的团队,在为业主保驾护航的同时,也得到了业主们的充分理解和认可。

“物业每天都消毒好多次,连电梯按键上都贴了消毒膜,放了垃圾桶。虽然小区封闭,但我们在业主群里随时都能收到疫情的情况和防疫知识,心不慌。多亏了小张他们的付出,我们感恩,感谢给我们安全感!谢谢了!”60多岁的业主张爹爹由衷的说到。

还有的业主,看到张欢团队的工作人员经常忙碌到来不及吃饭,就把自家的馒头、肉包子、热豆浆,全部用一次性袋子包的严严实实,亲自送到他们手中。

工作虽苦,但心,是甜的。这份坚守下,感动无时不在,温暖不离不弃。

小区里的“带货主播” 

疫情期间,在为业主代买一些蔬菜和生活物品期间,张欢发现:采购的物品的价格和种类都受限,这可怎么办呢?于是,他突发奇想,何不搞一个做一个公益代买直播?业主们既可以自行选择物品的种类和www.163888.com,又可以在采购过程中对物品的价格和质量把关,岂不是两全其美?

说干就干。他快速组建了一个到超市直播采购的小分队, 将直播内容发到业主群以及微信朋友圈,一对一服务,给业主发送采购信息。

 

“各位业主们,我现在在水果区。大家可以看一下我视频拍摄的,有苹果、香蕉......有需要的业主们可以在群里直接下单。”张欢打开视频,随着手机的镜头一一介绍超市里现售商品种类、价格、新鲜度等,所介绍物品从蔬菜、水果、鱼肉类、蛋等柴米油盐到餐巾纸、尿不湿等生活用品一应俱全,在直播的过程中,他还通过自己的实际体验向业主推荐。在他身后,一名同事紧锣密鼓地统计着业主们的下单信息,另两名同事将业主下单订购的物品一一放入购物车,还有专人负责付款、收款。

一场直播下来,四、五个小时,张欢的嗓子又沙哑又疲惫。而直播后还有一项高强度任务——那就是分发整理采购物品。业主们采购的物品种类繁杂,从几块钱到几百块钱,有时候一次的采购额甚至高达几万。

凌晨两三点钟,张欢和他的团队终于将物品整理完毕。休息了不到四个钟头,就按照业主们的需求,开始了挨家挨户的发放:放在门口的、挂在门把手上的、送上楼的......

 

他的付出得到了业主们的一致好评,小区关系一团和气。无论开展什么工作,业主们都会积极热情地配合。经过这100多天的坚守和奋战,在他的带领下,旭辉半岛小区无一例新冠肺炎病例,荣获政府颁发的“无疫情小区”荣誉称号。

用敬业抒写事业、用岗位彰显责任,和这份沉甸甸的荣誉相比,再多的汗水和疲惫,又算得了什么呢? 

妻子:家里有我,你放心 

张欢的家,在距离武汉53公里外的城市。常年在外工作的辛苦和奔波,他和家人聚少离多。 为了这个小区,为了他所热爱的这个岗位,他放弃了家人提供的安逸,放弃了和家人的团聚。

武汉疫情爆发之时,对于怎样精益求精做好这份物业工作,他也曾彷徨过、迷茫过。和妻子视频,妻子总是泪眼婆裟,但妻子的话,却给了他更多的鼓励和信心,她说,家里有我你放心,在外面一定要保护好自己,为你的业主提供最好的服务,你是我和孩子们的骄傲!

 

“工作有些成绩,离不开家人的支持。这么多年,陪伴他们的时间太少了,尽到一个丈夫、父亲的责任也太少了。疫情结束后,最想做的事情就是回家给妻子和孩子们一个温暖的拥抱,一家人出去玩一趟。”

平凡中的伟大,最为可贵。这些平凡的坚守,看似微不足道,但寒风之下,无数个日夜的坚守,最终汇成一股暖流,温暖了每位业主的心,撑起了小区的“安全脊梁”。


以下是乐居财经与张欢对话内容节选

乐居财经:1月23日武汉封城,你当时想的第一件事情是什么?

张欢:我当时想的第一件事情是回到项目,回到我们小区。因为那时候我已经在回老家的路上,听到封城这个消息后,我立刻改变行程赶往小区。

乐居财经:封闭管理期间,物业在业主服务上开展了哪些特殊的服务?

张欢:会为业主代买一些蔬菜和生活物品,但是在代买期间我发现了一个问题,就是采购的物品的价格和种类会受到限制。我当时想现在流行搞直播,刚好我自己平时也很喜欢上网,那我们是不是也可以做一个公益的代买直播?进行这个代买直播,业主对物品采购的种类和www.163888.com也能有一个更好的选择,我们也可以在采购过程中对物品的单价和质量进行把关。当时就觉得这个方式可以去尝试一下。于是就快速组建了一个到超市直播采购的小分队, 我们在原有的采购小分队的基础上进行了优化和调整,对这个直播的内容策划准备将近一个月时间,把细节都准备好以后,在我们的业主群以及朋友圈,一对一的帮业主发送这些采购信息。我们在宣传期间,获得我们业主的一致好评。

其实,因为疫情我们在商超为业主开直播帮业主采购,这确实也谈不上是什么特殊服务,只是单纯的想为业主做一些便民服务。

乐居财经:对于物业人“舍小家顾大家”的提法,你个人如何解读?

张欢:这个问题当时我们蛮早期的时候,就一起讨论过,小家就是我们自己的家庭,顾大家大家肯定是自己的工作。那么工作和家庭如何去平衡,这是一个难题。如果说你顾你的工作肯定会舍掉自己的家庭。你顾你的家庭,工作可能就没有好的开展。如何去解读它,其实很简单,工作是为了家庭,我们的家庭如何能过得更好,那么就要工作,所以说它是分不开的。如何去平衡,在特殊情况下,需要作出一些主动的做法。因为大家好了,你的小家才会更好。所以说我个人觉得在特殊的时期做一些特别的选择,是可取的,也是必要的。

乐居财经:你喜欢这份工作吗?你对物业人的定义是什么?

张欢:我很喜欢。物业人的定义用我们公司的企业文化来讲就是:用心构筑美好生活。

乐居财经:期望未来的自己,会成长为有什么标签特质的物业人?

张欢:希望自己未来能够去服务到更多,给更多的业主带来温暖和关怀。

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