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周洪斌:多因驱动下的行业巨变

发布时间:2020-08-07文章来源:永升

8月6日,以“智慧赋能,创新发展”为主题,2020广州国际智慧物业博览会成功举办。

 

2020粤港澳大湾区物业管理产业高峰论坛,是本届展会的重磅活动,论坛将邀请国内外精英汇聚一堂,共同探讨物业管理核心话题,了解新技术,交流学习先进智慧物业建设与管理经验,提升物业行业智能化管理水平。

旭辉www.163888.com_美高梅163888执行董事兼总裁周洪斌先生受邀参与了本次高峰论坛,并发表《多因驱动下的行业巨变》的演讲。

 

四轮驱动 行业巨变 

当前的物业管理行业正处于黄金发展期,但是受到疫情的影响,发生了很多剧烈变化。当我们跳出行业,站在一个不同的背景和视野下看行业时,我们对行业会有新的见地和判断。

政策 资本| 科技 | 消费者

关于政策对行业的改变,要从2014年年底发改委的价格放开,到2015年物业管理师的取消,资质审批的取消,再到2015年年末的拆围墙,到2020年新冠疫情的影响,政策的一系列变动,正是物业管理市场化进程的见证。

政策 资本| 科技 | 消费者

物业管理行业开放市场是注定和必然的趋势,资本的介入是物业管理行业的市场化的一把双刃剑,它能让好的企业插上腾飞的翅膀,也能让竞争力不足的企业走向地狱的深渊,血雨腥风般的市场争夺战,由于资本的介入而更加疯狂。

政策 资本| 科技 | 消费者

科技对物业管理行业的驱动,已是行业共识,科技使得我们原来的服务方式、内容、模式发生了质的变化和提升,智慧物业的打造也是百强企业重要的发展战略,对企业内部管理提效、降本,让员工工作更简单,让业主有更好的居家生活体验,这是科技发展的必然。

政策 资本| 科技 | 消费者

社会生活在进步,人们的需求也就发生了变化,尤其是年轻人,一部手机能上网、能购物、能点餐、能社交,人们的消费方式发生了很大的变化,这就促使物业行业在变化中,寻求新的经济增长点,聚焦客户需求,去满足客户需求。没有满意就没有生意,这次新冠疫情的影响,消费者的观念也发生了一次大的变化。

? 除了上面四个因素的影响,还有一个不得不提的重要影响因素,就是新冠疫情的影响,它是行业一个变化的里程碑。

新冠疫情变化里程碑

消费者观念变化

疫情过后,有一个最大的变化就是,业主会愿意为美好生活、健康生活买单,这是对国民生活的一次深刻教育,社区的增值服务空间及潜力被打开,优秀物业的业主黏性和价值凸显。

行业地位提升

本次防疫过程中,物业行业的抗疫表现优秀,为业主奠定了信任的基础,国家也看到了物业行业在大型社会事件方面的强大的管控能力、价值与作用,认识到我们是生活服务行业,物业成为社会底层治理结构,责任加重,这会给物业带来压力,但也有更多机会。

快速市场化

如我上面讲到的,市场化放开,企业是比拼实力,从比拼价格之战到服务之战转变,企业生存压力变大。

服务社会化

专业分工细分、业态细分,是行业未来发展的方向,使得我们的服务更有价值的,从全程服务转向服务集成转移,未来的企业在科技的加持下,管理、服务都将会智能化。

服务品牌化

未来行业规模集中,服务的品牌化是发展必然。这是考验一个企业,是否有质价相符的服务能力,是否拥有满足业主个性化、定制化创新服务需求的能力,品牌物企,才更有市场竞争力,未来想象空间巨大。

服务内容变化

服务内容从对物的管理变成对人的服务,对人的服务核心就更是关注人,只有对人的服务才能建立起品牌,否则就是同质化的服务。

服务方式变化

服务方式的变化就是从原来劳动密集型行业,向知识型行业转变,聚焦业主的真实、变化的需求,不断学习提升,才能保持快速发展。

社区价值挖掘

社区价值挖掘的想象空间非常大,我个人认为可能会达到20万亿,社区消费是一片蓝海,增速非常快,未来可期。

开放融合

开放的融合,其实是行业规模集中后,未来的优质资源的竞争会变成最重要的竞争力,许多企业已开始联盟合作,强强联合,增强订单密度。

业主自治

业主自治也是发展的一个趋势,业委会动作越来越规范,未来权利变大,如何做好与业主的沟通、业委会的强协同,也是我们要面临的一个挑战。业委会逐渐会发现一个好的品牌物企对房屋的保值增值,业主的美好生活带来的长远效益,这同时是品牌企业的一个新增长机会。

人才竞争

人才多元化,物业行业对人才吸附力增强,开始有更多高端人才进入,而基层操作人员将会越加稀缺,未来的科技的驱动将成为重要竞争力。

拥 抱   让物业更精彩

尽管行业发生了很多变化,但是一些难点仍有待我们攻破,通过改变想法去解决。我最后想说的是,变化很多,未来对行业影响深刻,用快乐的心态拥抱未来的变化,物业的春天,已经结束,夏天即将来临!

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