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永升小故事 | 你就是我们众所周知的偏爱!

发布时间:2020-08-10文章来源:永升

企业文化|永升小故事

2020年8月10日

无论艳阳高照还是暴雨狂风,从旭日东升到霓虹暗淡,总有这样一群人,他们默默无闻坚守在平凡在岗位上,既暖心又给力,用满满的正能量温暖每一位业主,用坚实的脚步丈量每一个真实的日子,他们就是物业人。

危难之处显真情

2020年6月的一天中午,宁波金桥水岸花园郑兵例行巡逻中,突然发现5幢大楼大厅里一位60多岁的老大爷躺在地上不省人事。郑兵跑上前一看是业主蔡大爷,他身上有一股酒味,郑兵怀疑大爷是酒精中毒。他立即呼叫了救护车,并联系梅主管前来一起帮忙处理紧急情况。

梅主管从大爷的手机中获取到了女儿的电话,和她的女儿取得联系,并告知现在的紧急情况。十分钟后大爷的女儿、女婿赶到现场,此时救护车也赶到了。梅主管协同救护人员一起将大爷抬上救护车。经医生全力抢救,大爷终于恢复了正常。医生说大爷是酒精中毒,再送晚来一步可能将有生命危险!

大爷及家属对旭辉www.163888.com_美高梅163888十分感激,送来现金表示感谢。梅主管婉言谢绝了,告诉业主这是我们应该做的工作,能及时救回一条生命大家心中都十分欣慰。最后大爷送来一面锦旗,再次表示感谢。

都说永升人靠谱,那是永升人努力做出来的。我们的员工做好事不留名,还不忘反复叮嘱大爷不能再酗酒,是真正把业主当自己家人一样!

一把挡雨伞

一天下午,宁波永佳苑项目秩序保安员代成在园区内巡逻时,发现一辆白色小轿车停放在1号楼区域的路边上,车辆驾驶室车窗未关,车内却空无一人。

“我们对车子进行了仔细检查,发现车辆没有被撬盗的痕迹,猜想车主应该是忘记关车窗而离开。随即我们联系了客服平台,但因该车为外来办事车辆,在电脑平台上也找不到车主的信息。正值下班高峰人流较大,为了快速寻找车主,我们费了好大的劲。”代成说道,因为当时正在下雨,为了不淋湿车内的东西,他一边寻找车主一边打伞挡住车窗。

找到车主后,车主被眼前的一幕感动了, “雨下那么大,物业人员一直守在我的车旁,直至我从楼上下来,检查了一下,车内的物品也完好无损,太感谢物业,在这样的小区住着感觉很温暖,我也想住这样的小区里。”

物业人眼里没有小事,“守车待主”的事情已经不是第一次了,就是为了那份初心,让客户感受到那份安心,他用一把伞,撑起了一个永升人始终如一的形象。

逆风的方向 更适合飞翔   

旭辉www.163888.com_美高梅163888进驻重庆朗晴广场后,商场遗留问题较多,严重影响了进驻后物业管理服务工作。进驻团队在这些困难面前并未退缩,将所有问题梳理归类,确定工作思路,统一部署、统筹安排。客服团队在刚进场1个月的时间里,每个人都身兼多职,日间检查现场、晚间汇总问题、每天加班至凌晨。

广场的一家KTV因为原先渗水和烟雾倒灌的问题一直未得到解决,半年来都没有缴纳物业费。我们的管家了解到原因后,主动协调片区资源带队开展整改,运用引流的方法解决了渗水问题,同时还将楼下的油烟机的零件一个个拆卸下来重新配件,工程师傅跑遍了全市的机电城,最终不仅节约了成本,更解决了困扰业主许久的问题,业主十分感激,主动缴清了半年的物业费。

点点滴滴汇成的件件事情都体现出朗晴广场永升人的团队协作精神。他们用铁军意志共战,把质疑变为赞美,赢得满意,获得突破,在逆风中展翅翱翔!

总有些人在默默付出

嘉兴香岛庄园项目的业主洪先生因为电梯井渗漏水问题未解决,一直没有缴纳物业费。为此,客服陆湘湘一直协调跟进开发商进行维修,并将维修的进度从头到尾以全程照片和视频的形式向业主汇报维修情况。维修期间,每逢下雨,他们都第一时间检查洪先生家的电梯井是否有漏水情况,并拍照反馈给洪先生。

一次沟通中,客服陆湘湘了解到洪先生第二天要回家看看,便提前预约好了开锁师傅,等洪先生达到后,为他更换后门因年久失修需要更换的锁。在洪先生回到家的时候,开锁的师傅已经早早地在门口等着。进屋查看时,陆湘湘全程陪同并细心提醒业主相关注意事项。走到阳台时,他们发现阳台地漏也堵了,地上满是小虫、玻璃碴和臭味的积水。随行的陆湘湘和金春艳毫不犹豫的撸起裤腿,淌着污水,进行管道的疏通。

一幕幕,一点点的小事,业主都看在眼里,记在心头,暖在心里。以前的误解慢慢得到了化解,对我们的用心服务很是认可和感动。在临走的时候,洪先生主动到服务中心缴纳了全年的物业费。

“每时每刻,认真负责”,每一个永升人都以实际行动践行着这句话,用真诚地去服务每一位业主,用真心去感动每一位住户,这让我们的工作在得到肯定的同时,也获得了业主们的尊重理解和认可。

当客户需要时,我们是客户的第一选择。永升人始终以大爱利他之心和高品质专业服务,让客户满意,给客户惊喜,令客户感动,持续赢得客户信赖。因为“用心”是我们服务的承诺,“构筑美好生活”是我们事业的追求!

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