www.163888.com_美高梅163888_美高梅官方网站

About Us关于永升

创新服务引领,旭辉www.163888.com_美高梅163888荣获2020中国物业服务力50强!

发布时间:2020-08-12文章来源:永升

2020年8月11日至8月12日,由易居克而瑞主办、乐居财经联合主办,中国房地产行业协会数字科技地产分会、中物研协、克而瑞证券以及中物品质联盟等协办的第四届地新引力峰会正式开启!

本次峰会物业管理论坛上,旭辉www.163888.com_美高梅163888在其首次发布的中国物业服务企业服务力研究测评榜单中,荣获2020中国物业服务力50强、旭辉依云湾获评2020中国物业服务企业标杆服务项目、永升铂悦管家获评2020中国物业优质服务品牌!

服务创新才是真服务力

旭辉www.163888.com_美高梅163888执行董事兼总裁周洪斌先生受邀参与物业管理论坛,并现场分享主题演讲——《服务创新才是真服务力》。

坚持10年的服务标准是不是服务力的体现

物业管理最重要的有两件事,一个是物的管理,一个是人的服务。对物的管理是基础的、标准化的服务,标准容易复制、利于管理,坚持十年不变的服务标准是很难的,因此它是服务力的一种体现,但容易造成同质化的服务。

一个企业真正形成品牌的核心是对人的服务。一个企业服务理念、文化、核心价值,即一个企业的基因,是不容易被复制的,是品牌化的基础。

没有满意就没有生意

我始终认为真正的物业服务,没有满意就没有生意。而服务满意就是一种感觉,因此服务创新就是以业主实际需求为前提,做业主想要的。这些年我一直在总结,物业服务怎么样才能让业主满意,我们对服务做了很多研究,发现必须挖掘出业主真实的感觉需求才能有成效。

经过研究我们发现业主有七大需求:第一是居家安全,第二是环境优美,第三是生活便利,第四是丰富多彩,第五是社区和谐,第六是保值增值,第七是尊贵的感觉。根据业态、阶段的不同,将这些需求进行组合、排序,再进行服务设计,就很容易达到业主满意了。

物业服务生命周期

物业服务是有生命周期的,业主对物业的关注也是随着周期变化的。物业服务就像谈恋爱,要经历比如相识、自我展示、热恋期、磨合期、新婚期、蜜月期、成熟期、七年之痒等,不同阶段业主的关注点、敏感点都是不一样的,就需要我们甄别不同阶段业主真正的需求。

物业服务的对象是人,而人的需求千差万别,为了更好地为业主提供创新服务,识别业主需求相当重要。比如我们会做业主群体研究,并通过项目生命周期研究、投诉报事分析、满意度调查、深度访谈、神秘顾客调查等继续深入挖掘客户需求。服务的改进,正是源于需求识别的深入。

服务创新需要设计

为了提升业主对物业服务创新的感知度和满意水平,更好地落实服务工作,强化服务效果,物业服务企业需要将服务显性化,通过设计有效的服务举措,在服务过程中让业主感知到企业的服务,最后形成良好的品牌口碑。

创新服务设计需要以满足客户实际需求为前提,根据对象、环境、阶段的变化,通过合理设计达到客户满意的感觉,甚至超出客户期望。

创新服务设计需要强有力的组织、制度和技术保障,才能保证其源源不断地发挥效力,即遵循PDCA循环,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理),不断分析总结,从认知-强化认同-执行落地-习惯培养,做好对人的服务。

创新服务,目的是要达成业主高满意度、高收费率,是物业服务企业的立命之本,是一切基础的基础,是企业品牌的基石、利润的源泉、组织的活力体现,因此,服务创新,才是真服务力!

2020中国物业服务力50强

2020 年度中国物业服务企业服务力及标杆项目测评3月2日正式启动公开征集,本次测评研究计划对全国范围内在住宅、商办、园区等多种服务领域的具有突出研究价值的服务力案例进行全方位挖掘。

旭辉www.163888.com_美高梅163888凭借优秀的创新服务能力,荣获2020中国物业服务力50强、永升铂悦管家获评2020中国物业优质服务品牌、旭辉依云湾获评2020中国物业服务企业标杆服务项目。

旭辉www.163888.com_美高梅163888代表华东区域事业部副总经理杨杰先生(左五)领奖现场

2020中国物业服务力50强/2020中国物业优质服务品牌

▲2020中国物业服务企业标杆服务项目--旭辉依云湾(点击图片查看)

克尔瑞点评:细致的基础物业服务、点滴细节对全体业主的关怀、强有力的安全管控、精心营造的温馨的社区文化、对社区饱含感情的物业人的贡献构成了旭辉依云湾高服务品质的因素。

正如周洪斌先生所说,“真正好的物业是在物的管理基础上强化了对人的服务,所以需要聚焦对人的服务,去增加居住体验和生活品质感。”未来,旭辉www.163888.com_美高梅163888将一如既往坚守用心构筑美好生活的使命,聚焦客户需求,为客户提供“满意+惊喜”的创新服务,矢志成为客户首选的智慧城市生活服务品牌!

声明:本资料涉及旭辉www.163888.com_美高梅163888内容及照片,基于旭辉www.163888.com_美高梅163888案例,仅供学习交流,不以盈利为目的

XML 地图 | Sitemap 地图