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匠心·樊承云 | 躬身沉入服务一线,立志成为业主社区生活的好帮手!

发布时间:2020-09-24文章来源:永升

编者按

“用心”是每一个永升人的承诺,“构筑美好生活”是所有永升人的事业追求。永升匠人,以责任心律己,以利他心做事,以感恩心待人,以进取心耕耘,以专业匠心服务,用心构筑美好生活。

 

 

初见樊承云,温柔可亲、轻声细语,她正在早会给员工安排每天的工作事项。就是这样一个温婉的人,身上蕴藏着无限的力量,以一腔服务赤忱,一股实干精神,躬行实践永升全能管家服务模式,赢得国悦府业主的信任与任可。

 

 

樊承云的每一天都是这样的开始的。她说,物业服务者,要时刻聚焦对业主需求的响应,协助业主对居家突发事件进行处理,成为业主社区生活的全能好帮手。

 

用心、勤奋、有创造力

“做好服务,我用的可能是最笨的办法”

沉入到服务一线,去真正了解业主的需求

 

 

樊承云说,我们社区没有什么领导,身为一名物业人,要做好服务就要深入到项目的方方面面,深入到业主中去,站在业主的角度思考,他们真正的需求是什么。

“用心”是樊承云一直挂在嘴边的话,不论服务业主,还是管理团队,她认为将一件事做到极致,才是真正用心把这件事做好了。“我们集团提倡管家服务,那么我就是这个项目‘大管家’,带领团队预见式主动服务,让业主多一份省心与放心。”

 

樊承云带团队走场,发现问题、解决问题

 

她带着团队一遍遍走场,将管理标准一条条落实到位。业主群里的反馈问题,她和团队一条条记录、分析、反馈、解决、跟进。短时间难以解决的问题,就一户户上门拜访,重点关注。

 

樊承云接待客户中

 

勤奋,犹如一只小蜜蜂,就是樊承云的在业主心里的画像了。来到国悦府项目后,她主动找活,不辞辛苦,不厌其烦。她是最早报到,最晚离开的那个人。业主们看在眼里,她办公室深夜的灯光温暖了整个社区,也让静谧的夜晚多了一份安心。

 

樊承云在项目定时进行的专业消防演练

 

正是因为她坚守24小时待命,从来没有错过业主的电话,与业主高频度的接触与了解,让她知道业主心里在想什么。"其实业主们大都通情达理的,我们想在业主前,把服务做到位。如果业主不满意,哪里不足的就虚心跟业主沟通。"业主们说,社区有樊承云,他们就放心。

 

樊承云与小业主互动

 

但是,樊承云一直不满足,“我们要让业主满意,更要有‘惊喜’!”她掩盖不住眼中的光芒,为了让社区更有温度,更有生活气息,樊承云和团队不断地探索,有新点子,好想法,就要去试一试。

 

简单、真诚、快乐的团队

用发自内心的幸福感去服务业主

 

“业主需要什么,我们就会做什么,说是全能,可是一点也不含糊。”樊承云笑着说,她欣赏每一位员工的优点与特长,“我就是要让员工发挥想象力与创造力,富于创新精神,才能准确捕捉业主的惊喜点。”

 

国悦府丰富多彩的社区活动

 

个有温度的、全龄关怀社区,其乐融融,睦邻友好,欢声笑语,樊承云心里“老少皆宜”的美好生活随时在上演。她说,要让业主省心、放心、开心,自己要做的还有很多,以业主的满意为动力,她要做得更好。

 

 

“每一场相遇都是惊喜 ”

社区的业主都是看在眼里

 

业委会代表徐先生从一见面就是在夸樊承云,有她在,感觉啥事都不是问题。

 

樊承云与业委会代表徐先生合影

 

在社区的努力与付出,不论是社区环境品质,还是管家、保安的精神与服务面貌,社区的业主都是看在眼里,表示认可的。我们现在有什么问题,都能得到最快的反馈、跟进。所以我们业委会发起了一次投票,代表们高票赞成,要给樊总带领的团队送去锦旗,希望樊总的团队能再接再厉!

 

真心为我们解决问题的人

我们没有理由不支持她的工作

 

业主余先生和女儿都安家在国悦府。当提到樊承云,余先生津津乐道,表示十分满意。

 

樊承云与业主余先生合影

 

她让我印象最深刻的就是一些服务细节更人性化,现在有什么问题,反应速度快,跟进也及时,让我们业主有一种安心、放心、开心的感觉。总体上我们是很满意的,我也经常听到大家的认可和赞许。换位思考,真心为我们解决问题的人,我们没有理由不支持她的工作。

 

“甘于沉在一线,站在离业主最近的地方 ”

她是旭辉www.163888.com_美高梅163888的榜样

 

 

 

? 董咀良

集团客户价值事业部总经理

 

永升全能管家,是旭辉www.163888.com_美高梅163888双管家服务体系下的专业管家服务品牌,致力于打造中国值得业主信赖的全能社区助手。在我看来承云就是身体力行践行全能管家模式的管理者,是一个用心、勤奋、有创造力的社区好帮手,她身为一个片区负责人,却始终保持本色把自己当成一个服务者,甘于沉在一线,站在离业主最近的地方,正是这种追求服务极致的精神,将服务做到业主的心里,得到大家的认可。

 

业委会代表给樊承云团队赠送的锦旗

 

当最后问到樊承云,你对物业人的定义是什么?

 

樊承云说,第一个想到的就是忙,“真的是名副其实的大家长,要管好这个大家庭特别不容易。” 已经有3个多月没有回家的樊承云一直说亏欠了自己的小家,但是先生和孩子特别支持她的工作,让她很宽慰。

“其实,这份工作赋予我更多的成就感,得到业主的认可,让我感到满足与自豪。物业人,就是相互成就,无怨无悔。”

后 记

在旭辉www.163888.com_美高梅163888矢志成为客户首选的智慧城市服务品牌的道路上,有无数像樊承云一样躬身沉于一线,坚守“用心构筑美好生活”的使命,匠心服务、人文关怀,让客户省心、放心、开心!他们是永升匠人,持续精进,点滴力量凝聚成旭辉www.163888.com_美高梅163888腾飞的隐形翅膀!

 

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