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永升小故事 | 遇见太阳般的人,暖了一座城

发布时间:2020-10-22文章来源:永升

“用心”是我们服务的承诺,

永升人如何“用心”服务呢?

以责任心律己,以利他心做事,以感恩心待人,以进取心耕耘,以专业匠心服务。

朝朝夕夕,我们用心陪你细水长流,陪你来日方长。微笑是每一位永升人的基本表情,真诚是永升人的基本态度,欣赏与感恩是每一位永升人的智慧。永升人以大爱利他之心和高品质专业服务,让客户满意,给客户惊喜,令客户感动,持续赢得客户信赖。

 

01   秋日里的温暖

 

苏州吴中片区胥口售场客服  史秀燕

用心做事,用爱行动,真诚待客

给客户带来惊喜和温暖

影响着身边的每一位同事

 

“呜呜呜呜呜呜......”客服史秀燕在样板间值岗期间,突然听到一阵哭声,原来一个小朋友在水池旁玩耍,一不小心,踩进水池滑倒,鞋子和裤子都湿透了。

 史秀燕迅速将他从水池中抱起,轻轻问道:“小朋友,冷不冷?怎么一个人在这边玩耍呢,很危险的。”说着将他抱进休息室,拿起吹风机,打开暖风空调,小朋友擦干眼泪又笑嘻嘻地说着:“阿姨,好暖和,一下子就不冷了,谢谢阿姨!”

史秀燕把他抱在腿上,将他湿掉的裤子和鞋子脱下,快速用热风烘干,并问道:“小朋友,你的爸爸妈妈在哪里?”“好像是在那个小房子那儿!”

史秀燕猜想应该是在沙盘周边,于是赶紧抱着孩子前往大厅寻找。正好在水吧遇见了小孩的父母。

小朋友跑过去说道:“妈妈,刚刚我在水池玩呢!但是不小心摔跤了,把衣服都弄湿了,阿姨带我去吹干的!”

史秀燕给孩子父母说明了一下情况,并反复提醒父母注意人多的地方照看好他。孩子的父母看到史秀燕的用心服务,非常感动,因此下定决心就在这里买房。

  史秀燕希望通过自己的日常工作给客户带来更多惊喜和温暖,用心做事,用爱行动,真诚待客;她的服务理念,也影响着身边的每一位同事,从而更好地服务客户。

 

02 我是一块砖,哪里需要哪里

 

上海莘庄中心工程维保部维修技工  吴建新

兢兢业业,勇担责任

云淡风轻的笑容背后

付出的是艰辛和汗水

 

在上海莘庄中心项目的工程维保部中有那么一位员工,在工作中,他兢兢业业,任劳任怨,在生活中,他与同事互帮互助,相处融洽。他就是维修技工吴建新。  

公司新项目恒基旭辉天地开发缺人手,需要各项目派出工程维修工支援二十几天,但新项目距离莘庄中心项目路程很远,同事们还在犹豫,吴建新却自告奋勇地担任起支援的责任。

  这二十几天,吴建新每天需要骑行将近2个小时才能从家中赶到恒基旭辉天地。一天,上海市下暴雨,吴建新从支援地赶回项目,全身都湿透了,但是为了不影响工作,他到项目立刻更换工作服,吹干了头发,以饱满的精神状继

 

 

续投入到繁重的工程任务中,毫无怨言。当同事们问起他工作为何如此拼,他笑笑说:“我是一块砖,哪里需要哪里搬”,云淡风轻的笑容背后付出的是艰辛和汗水,也是永升人奋斗精神的写照


03   节日里的特殊礼物

 

徐州雍景新城项目客服  张稳

坚守让客户省心、放心、开心

始终想客户之所想,急客户之所急

业主们才愿意放心地

把“家”交给我们打理

 

地球不爆炸,他们不放假;宇宙不重启,他们不休息。三百六十五行里,有一种职业,不分时间,全年无休。

中秋节佳节将至,客服专员张稳依旧选择在项目值班,L区的一名业主丁女士家地下室积水严重,业主找来找去没找到漏水点,心急如焚,微信拨通了张稳的电话。

在稍微安抚了业主的情绪之后,张稳当即去现场了解情况。她发现是下水道堵塞导致的积水,如果不立马处理好,后果会很严重。于是她立即从保洁部门要来了扫把和水桶,直接挽起衣袖为业主家地下室扫除积水。由于地下室灯光很暗,空气不流通,不一会儿张稳的额头上冒满了豆大的汗珠,她用脏兮兮的手抹了一把汗水,直接拎起盛满脏水的水桶就往出口走。

娇小的身躯抬着水桶颤颤巍巍,爬楼梯的时候愣是咬紧牙关一声没吭。来来回回忙了将近一个多小时,业主家的地下室积水终于排扫的差不多了。

业主拿出了饮料让张稳歇歇喝点水,谢过业主之后,张稳管家水也顾不得喝又一次跑到了下水道堵塞的地方,用手一点一点的将软管道抽出来冲水。在工程师傅们的帮助下,花费了半个多小时的时间,终于将下水道堵塞物抽了出来,解决了根本问题。忙完已是晚上10点,张稳已忘记这天是中秋节。事后业主赠送了一盒中秋月饼给张稳,并对她表示深深的谢意,感谢张稳管家让他们在中秋佳节这个幸福如意,充满团圆的节日中过的称心如意。

 特殊的礼物,代表着业主深深的感激;正是因为张稳管家时刻坚守“让客户省心、放心、开心”的价值观,始终想客户之所想,急客户之所急,业主们才愿意放心的把“家”交给我们www.163888.com_美高梅163888打理

 

04  暖心保安大叔,天生热心肠

 

山东滨州惠众大厦秩序员 杨连军

听到他最多的话就是

自己只是做了一件举手之劳的小事

他就是那种帮助了别人

自己心里就高兴的人

 

  这位“最暖保安大叔”叫杨连军,是山东滨州惠众大厦的一名巡逻岗秩序员,自入职以来,兢兢业业、耐心细致、严谨求实,是一位好脾气、有耐心的安保服务人员。

  一天上午,正常巡逻的杨大叔大老远就看见一位两手提着两大包资料,走一步歇两步时不时还捶一捶腰的女士,杨大叔连忙上前跑过去接过了资料,放在小车里一并和业主来到大厦前厅,一口气帮忙把资料提到六楼办公室。

业主给杨大叔倒了杯水表示了感谢,杨大叔连水都顾上喝就急忙下去巡逻了。下午,业主又特意下来到前台表扬了杨大叔,杨大叔害羞地笑笑说:这是我应该做的......

其实杨大叔的这种热心肠在我们这都是家常便饭了,雨天帮忙打伞、热天帮忙浇花,帮忙抬东西、运东西、扛东西都不在话下,在杨大叔嘴里听到最多的话就是自己只是做了一件举手之劳的小事。他就是那种,帮助了别人,自己心里就高兴的人。

在今年“致敬逆行者,点亮永升人”表彰活动中,杨大叔也再次登上荣誉榜,被授予永升“战疫英雄”称号,这一切都是杨大叔用自己的行动得来的,当之无愧!

 

05    夜幕下辛勤的身影

 

香格里花苑工程维保部  赵文育

业主们经常看到

赵文育扛着梯子、拎着工具箱

在小区内刷漆翻新、更换灯泡、维修路面

……

 

社区的高品质服务离不开工程人员专业耐心的工作,业主们经常看到维修技工赵文育扛着梯子、拎着工具箱在小区内刷漆翻新、更换灯泡、维修路面;除此之外,在大家看不见的地方也有着他辛勤工作的身影。

业主李女士家中出现多次管道堵塞,赵文育每次都第一时间响应,迅速集结队员前往查明原因,制定定期疏通计划,用他的话来说“我就不信这个问题解决不了!”

 一天下班后,赵文育接到电话说李女士家里再次发生堵塞,并且家中出现了反水现象。赵文育挂断电话,立马从家中返回到社区。

赶到社区天已经很晚了,他二话不说,忍着恶臭,一下又一下帮助业主疏通管道,直到大汗淋漓,他也顾不上擦拭,只见夜幕下一个穿着背心的身影,在用心工作着。管道疏通后,他顾不上休息,连忙帮助业主家收拾潮湿的地面,业主连连感谢。第二天业主为表示感谢,为赵文育送上一幅锦旗。

 用心做好服务,真正践行着“让客户省心、放心、开心”的价值观,相信我们以后的服务会越做越好!

永升人认为凡事皆可改善,用心做好每件事,每天进步一点点,持续学习,持续优化,持续创新。有承诺必兑现,没有承诺努力兑现,用欣赏的眼光看待世界,用感恩的心态对待他人,让客户省心、放心、开心!

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