www.163888.com_美高梅163888_美高梅官方网站

About Us关于永升

提升服务 追求卓越 | 我们不一样

发布时间:2018-04-30文章来源:永升

      

    提到服务礼仪,你最先想到的是什么?标准划一的制服,轻声细语的问候还是职业化的微笑指引。在产品日益同质化的今天,如果说差异化的服务已经成为吸引客户的不二法宝,那我们提供的服务到底是“痛点产品”、“爽点产品”亦或“痒点产品”?带着服务升级究竟怎么做的疑问,带着对更上一层楼的期许,来自总部高端、商用、住宅事业部的小伙伴和全国各地的精英客服代表齐聚一堂,参加了本期客服专业——服务提升专项培训。

 
都说最美不过人间四月,而这一次,和我们的学员相比,恐怕是申城春色也略逊一筹。
    “你若记得住,才能用的出”,主讲何琳老师一开场就点出了这次培训和传统理论学习的差异,在两天的学习过程中,建构-实践-复盘始终贯穿,实现了知识和技能的转移,即使合上书簿,伙伴们谈起核心重点也是如数家珍,为日后个人实践,团队转训奠定了扎实的基础。
 
伙伴们在专业讲师的指引下,重建思维模式,提升服务意识,检视服务现状,实践改善方法,围绕“为什么”,“怎么做”,“达成什么目标”展开了充分的思考和交流。从“产品思维”模式,“客户为什么选择我们?”过渡到“用户思维”模式,“客户为什么还选择我们?”,让服务为王不再是空洞的口号而真正有了丰满的内涵,“为用户节省时间”这背后要有专业高效的服务支撑;“让用户把时间浪费在美好的事物上”,这提醒我们改善用户体验,为客户提供更愉悦的感受。
 
所有的服务始于第一印象,专业的客服就是要把每一次与客户接触的机会都当成是第一次,没有懈怠,不厌其烦,真应了那句“人生若只如初见”。而良好的客服礼仪核心在于既体现自信,又不失亲和。讲师从视觉和听觉两个方面入手,为每一位在场的学员定制了个人精致造型,带领大家突破身体拘束,让我们的举止仪态更加舒展大方,还运用专业技巧教会我们如何给声音化妆,将提升客户体验做到极致。
课程结束,学员退场,热闹的教室回复了往日的安静,安静的仿佛什么都没有发生过,但我们知道,我们已经不一样,服务升级的大幕拉开,变化从这一刻开始,我们启程了!
 
本次培训结束后,伙伴们将根据服务现场的实际情况,结合本次培训学习到的先进经验和方法,完成客服礼仪标准的重新梳理和升级,完成内部课程转化和培训落地,将学习成果转化为实际行动,最终打造精致、优越的服务现场。华丽蜕变,请您关注!
都说了客户体验很重要,感谢您关注我们此次的培训,最后就要送福利给各位小伙伴啦,“乐然后笑,人不厌其笑”,快来看看最美的永升笑容!
XML 地图 | Sitemap 地图