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永升小故事|操心,乃是敬业本色

发布时间:2019-02-19文章来源:永升
操心,是每一个物业人的敬业本色,大事小事,看在眼里的就要管一管。

 

失而复得的快递


数九寒天,这个冬天的北京异常寒冷。圆通快递员小王如往常一样早早开始了一天忙碌的工作。临近新年,小王的订单大幅增加。为了节约时间,他把快递小推车放在旭辉空港服务中心大堂门口后,便跑到大厦送快递了。

等他出来发现,大风把一位客户的快递吹跑了。小王在园区绕了好几圈,依然没找到,心急如焚。最后找到空港物业服务中心,请求协助寻找丢失的快递。

秩序维护员杨磊把小王请到物业监控中心,先给他倒了一杯热水,并郑重告诉他永升物业会帮他找快递。杨磊仔细询问每一个细节,认真做好记录,根据小王提供的线索,通过监控录像定位,终于在两个小时后找到被大风吹跑的快递。当快递顺利送达客户手中时,小王也开心地笑了。

尊重,才能赢得信任,用心,换来服务的肯定。

每一个人,包括我们的同事、客户、合作伙伴,快递员小王虽然不是我们的业主,但是我们依然不遗余力的帮助他找回失物。

 

小举动 \ 大信任

环境优雅、别致的沙特国王图书馆(北京大学古籍图书馆)刚开馆之际,由于项目行政前台岗位缺员,李珊珊从公司调到这里服务。图书馆藏书丰富,尤其是阿拉伯文的书籍,引得姗姗感叹不已,奇形怪状的字母图案,看的她眼花缭乱。

 

珊珊最初只是能帮助老师清点书籍,后来慢慢开始帮助老师给书籍编号。看似简单的工作,却需要十二分的耐心与细致,姗姗既不能漏点了一本,更得了解阿拉伯文的书写习惯,熟记专业知识,以便编目。姗姗在编目老师的帮助下,学习了阿拉伯语当中从0-10的数字字母,以及作者、图书类别写在什么位置上等一些专业知识。没多久,她就可以流利的书写标号,按规则分类,并按照书籍上贴好的书号完成上架。


珊珊的工作获得了图书馆的老师的认可和夸赞,逐渐将更多的事情交给珊珊,珊珊也因此接触了很多新的知识。

事情虽小但感受到李珊珊对工作的用心、负责、任劳任怨、为他人着想。这件事更是启发着珊珊,就是做事情要对得起别人对自己的信任!

 

防患于未然 

春节前,银盛泰锦悦都售场秩序员陈富鑫按照日常工作安排,在车场负责车辆指挥工作。在车场巡视的过程中,发现一辆白色福特汽车的副驾驶位轮胎气压过低,于是立刻联系了车主。

车主赶过来后,陈富鑫提醒车主,车胎气压异常,有可能是轮胎被扎了,而车主没发现。被扎后的轮胎如果直接上路跑长途,安全隐患非常大,必须尽快维修。车主听后非常着急,想到自己的备胎不能用,家又住在市南,对本地环境不了解,十分为难。了解到这一情况,陈富鑫及时告知车主附近汽车维修店的具体位置,并与维修店家取得联系后才离开。

客户感激地说:谢谢你的提醒,要不是你发现及时,像现在天黑路远,万一路上发生了事情,真不知道该怎么办。陈富鑫说:这是我的职责,是我们的责任,您一路小心

现在每天早会,他都会提醒秩序同事,车场指挥一定要多观察留意,对客户车辆的,轮胎气压,花纹,生产日期巡视检查,一旦发现安全隐患及时告知车主,从而减少突发事件的发生。

物业服务无小事,每位伙伴都秉持着用心、操心、细心的初心为业主提供贴心的服务。


情系业主 \ 热情服务

20191月,旭辉6号院物业服务中心管家张娜在园区进行日常巡查时,发现32号楼的业主正在搬家。此时天色已暗,业主还有好多东西没有搬完,看着很疲惫而又焦急。

张娜立刻上去帮忙,同时联系了秩序部芦伟帮助业主搬运物品。尽管已临近下班,工程师傅们看到他俩正在帮助业主搬家,二话不说立刻加入搬家队伍。人多力量大,短短的一个多小时,大家齐心协力很快将物品搬到业主家里;业主紧紧拉着他们的手,挽留大家留下来喝口水,一起吃饭。他们连忙谢绝,表示这是应该做的。

几天后,业主送来3面锦旗,一则感谢客服部管家张娜的热心服务,大事小情必做到尽心尽责。二则感谢工程部的师傅们对维修工作的尽职尽责,全力解决业主的各种报事需求,师傅们热忱的服务态度给业主留下了深刻的印象。三则感谢秩序维护员芦伟的热心负责,在业主需要帮助搬运家具时立即组织人员帮助业主搬完家具,让业主记住了这个一腔热血的小伙子。

物业无小事!物业服务人员们平时做的都是业主日常生活中点点滴滴的小事,但对业主的帮助却是巨大的。

 

温暖的永升人

上海锦庭物业服务中心迎来了1单元业主郑雪莹阿姨老两口。原来是他们把房屋置换到了16单元,明天就要搬家,但女儿远在新加坡,为难之际,过来咨询物业能否帮忙找一家搬家公司。

客服管家知道情况后就主动请缨,找到物业伙伴们一起帮忙搬家。第二天一大早,秩序主管黄超带领秩序队员及客服管家早早来到了1单元业主家的楼下,他们跟郑阿姨打了招呼后,便开始干起活来。在来来回回的运输中,有汗水,有笑声,有感谢声!短短2小时,大家把业主需要搬运的东西都搬运完了。老人深受感动,一直在说:你们真好,没有你们真不知道我们这么多东西怎么办,谢谢你们,谢谢!通过搬家一件小事真切的感受到了住在永升小区的温暖。

不久,叔叔阿姨送来了感谢的锦旗。郑阿姨还一直说:真没想到我们物业这么好,时刻给人帮助,创造惊喜,今后有朋友换房一定推荐买在这个小区,因为到哪也找不到这么好的物业!

 


声明:本资料涉及永升物业服务内容及照片,基于永升物业服务案例

仅供学习交流,不以盈利为目的

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