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春和景明 I 悦·声

发布时间:2019-04-04文章来源:永升

永升铂悦已长成 · 业主眼中的管家 

铂悦管家独家揭秘铂悦业主与其管家的访谈实录,聚焦心灵之声,听他们讲述从最初彼此不理解到最终成为朋友更似一家人的经历与故事,从不同的身份角度与价值观念解读生活百态,让我们彼此走得更近。

问 管 家:初 识 到 被 尊 重

“我相信我们的初衷都是为了让居住和环境变得更好更融洽,业主是为了能住得更好,而我则希望在居住之外,让他们生活得更好,所以无论发生多少插曲,走过多少弯路,我们的目标总是一致的。”
——张梦

Q
首先请你分享一下在永升铂悦犀湖作为一名铂悦管家这大半年的感受,或者心得体会。


张梦:先说两个小故事吧:

我第一次见到业主黄大哥,是我上门去道歉。 

当时黄大哥的房子在装修,装修工人进出都被卡,黄大哥因此比较生气便打电话责问我,其实我当时挺懵的,但我首先是带着秩序班长亲自上门了解情况并真诚的道歉,也承诺他后续会全力做好配合。

再说第二次见黄大哥,是关于阳台封闭方案的讨论。

由于意见无法统一,我便带着技术人员再次登门造访,那天黄大哥耐心地与我们沟通很久,我们深入探讨了之前没有考虑到的细节,最终达成一致。 
其实作为一名铂悦管家,有时会面临挺多压力和委屈,所以业主的认可是我最大的意义和价值,而黄大哥则是第一个给予我认可的业主 。

有一天在工作中受到一些委屈,下班时黄先生鼓励我说,其实大部分业主们对管家还是认可的,他认为我的工作很努力很用心,所以无论如何都应当被尊重!“被尊重”这三个字,让我的眼泪忍不住的默默流下来。

现在为止,我不能说自己是个百分百优秀的管家,但这一路走来,我已然将朝夕相对的客户视为家人,我相信我们的初衷都是为了让居住和环境变得更好更融洽,业主是为了能住得更好,而我则希望在居住之外,让他们生活得更好,所以无论发生多少插曲,走过多少弯路,我们的目标总是一致的。


黄大哥的认可与支持让我更有信心来面对这份工作,同时管家的工作经历让我懂得如何用一颗谦卑之心去学习为人处世之道。


问 业 主 :从误 会 、 感 动 到 信任


“我认为我们的关系慢慢不再仅限于传统物业服务,而是那种可以坐下来喝茶聊天的朋友关系,并且是一个能站在我的角度为我设想周到的朋友。”
——业主黄先生

Q刚才张梦说的几件事您是否有印象?

黄先生:我记得,当时在装修,工人们即使之前已经登记过,但每次都必须找我打电话给管家才让放行。虽然我明白你们可能也有相关的制度,但是这种小事多了就会给我造成很大困扰,所以我就给管家打电话,当时语气是不太好。

后来她就去帮我做了沟通,然后到我家里亲自道歉。那是我第一次见到我的管家张梦,我觉得她看上去年龄虽然很小,处理事情却挺周全,更难得的是她能够站在业主的角度去思考问题。

有一次我们家进了很多大型家具,有很多空的纸箱子,我们当时也不知道怎么处理,张梦就亲自带着人来帮我们清理,之后还很仔细的告知我关于这类物品的快速回收,我和我太太当时都觉得她特别贴心。

还有一件事我也印象深刻,就是关于阳台封闭,当时正面临搬家,我却缺一项资料可能导致无法及时施工。于是张梦帮助我进行了各方协调,按照原定时间安排阳台封闭施工,我也如期顺利入住。过程中她也一直提醒我要和工人签署安全合同,全面保障我们业主的利益。 

就是这些点点滴滴打动了我,使我对张梦印象深刻。

我认为我们的关系慢慢不再仅限于传统物业服务,而是那种可以坐下来喝茶聊天的朋友关系,并且是一个能站在我的角度为我设想周到的朋友。

当然也并非我说张梦优秀她就是优秀的,而是因为我们这整幢楼的业主们都很肯定她,所以她才被认为是优秀。

  寄  语 
Q请问你们互相有什么话需要跟对方说的吗?

张梦

我把黄大哥定义为 - 我在苏州的第一个家人。

因为家人会在某件事发生的时候告诉你怎么样做是对的,而即使你做错了,也可以给予你包容,我们之间从来不会因为物业的矛盾或者我某件事做的不好而产生隔阂,他只会耐心的告诉我怎样做可能会更好;

家人也会在你工作很失落的时候鼓励你、肯定你,让我有信心能够走下去,我总是因此心存感激。

所以但凡黄大哥家里有任何情况,我都会第一时间觉得这就是我的家,我便会很自然自觉的想去帮他解决问题,想让他在这里生活得更好。

黄先生

张梦,虽然现在你的人生阅历还不丰富,但眼下你的工作却需要你每天面对各式各样的客户群体,还有很多困难会发生,有一些事情甚至会让你掉眼泪。

所以你一定要在平常的工作和生活中多看多学习,要从各种案例中做自我分析,这样你才能在未来的路上知道如何去应变突发状况。

只有经受磨砺,才能让一个人的心智慢慢成熟,也同时帮助你在事业上走得更远。一直到现在为止,你都做得挺好的,继续保持!

信任,是相信并愿意托付。铂悦管家始终用一颗坚定之心呵护业主,在点点滴滴中获得认可与信任,并逐渐悟出生活智慧。感谢本次接受采访的业主黄先生,我们将持续努力,带给客户更多惊喜!


图文/选自铂悦管家第一期电子季刊
声明:本资料涉及永升物业服务内容及照片,基于永升物业服务案例仅供学习交流,不以盈利为目的

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