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永升小故事|坚守初心 始终如一

发布时间:2019-05-22文章来源:永升

匠心服务是物业人的初心,所谓匠心,就是用心做一件事情,这种行为来自内心的热爱,源于灵魂的本真,单纯的想把一件事情做到极致。


一份坚守  一次讨论
沈阳旭辉锦堂项目
2019年4月19日下午,原本安静的沈阳“旭辉锦堂业主群”被一位业主的一段话掀起了一阵激烈的讨论,内容是这样的: 
“我刚才在门岗目睹因保安小伙核实装修工人出入证,遭到了工人强烈拒绝与不满的全过程,甚至工人对保安小伙出言不逊。我想问问大家,起初大家都认为园区要加强外来人员情况核实,锦堂的保安也都很认真负责,但是现在还有业主、甚至是工人情绪激动十分不配合,关于园区安保的问题你们到底要怎样?不配合保安工作的业主,我请你们拿出更好的方案来解决这个问题,物业的每一位工作人员,他们已经做的很好了,你们还要怎样?你们要是有更好的管理方案拿出来,我谢谢你们。”

原来,当天上午锦堂门岗秩序员照例核查入园装修工人的出入证时,装修工人情绪十分激动,表示强烈不满,拒绝出示出入证。此事恰巧被路过的业主看到,她为物业人员付出的辛苦抱不平,便在业主群里发了这样一段话。结果引发了群内业主的一致好评,大家表示该业主说出了他们的心声,大家都十分认可物业人员,物业的付出业主们也是看在眼里记在心里,永升物业这种高品质服务,更是大家所需要的。

物业的职责是保卫业主家庭安全及构建美好生活,在秩序门岗管控过程初期,有很多业主不理解为什么来我家做客的客人已经报我家门牌号,你们还要电话核实?给我们家送餐的小哥你们还要核实,你们怎么这么执着?即使这样,我们从未停止安全守护的脚步,也终于在这一天获得了业主的深度理解和认可。


不修好  不罢休
长沙旭辉御府项目
2019年4月15日晚上10:30工程部晚班张国枝师傅在巡视时发现东区电梯五方对讲故障,从电梯拨到监控室杂音很重且说话声音很小,完全听不清对方的讲话。

张国枝发现这一情况后第一时间联系了电梯维保公司维修人员,对方反馈说会安排人过来看看,但因为对讲故障不是紧急事件,要过几天才能过来。但张师傅想到五方对讲是电梯数字信号传输最重要的环节,可以让我们及时准确了解被困人员的情况,安抚被困人员情绪,使其在被困的情况下能保持和外界的交流而不慌张,积极等待救援。

虽说一般不会发生电梯故障,但凡事就怕万一,万一这么巧突然发生困人事故,而五方对讲又因为故障不能正常使用,那被困电梯的人该多害怕焦虑啊?一想到这里,张师傅就暗下决心:立即行动,不修好不罢休。他立即电话联系弱电工程师伍舜禹师傅,两个人简单商量后,决定一起配合,晚上无论如何要将线路问题处理妥当。

经五个小时排查后发现是因为通讯数据线在室外井道处破皮,又因长沙阴雨连绵,项目井道内积水,线路因浸水氧化导致故障。查明原因后,伍师傅和张师傅连夜将井道内积水清理干净,并对管壁处做防水处理,以防再次积水。

经过一次次的反复试验与调试,他们终于在凌晨六点将所有线路都恢复。确保东区所有电梯五方对讲都恢复正常后,张师傅和伍师傅才放心的去休息。


白墙守卫战

合肥万振紫蓬湾项目

4月8日,管家杨琼在园区处理好业主最后一个报事回到物业服务中心,忙碌了一天,她想赶紧收拾完下班回家。出于工作习惯,杨琼下班前看了一下第二天的天气情况,显示明天有大雨,她看完天气后皱起了眉头,二话没说,拿起了一户业主的钥匙,又冲出了物业服务中心,向园区走去。

原来杨琼想到业主家户内围墙前几天才刷过白,围墙周围还有黄泥地,业主准备种花草,还没来得及打理,这如果下大雨,白墙肯定会沾上泥,又变的脏兮兮,那之前就白刷了。

想到这里,她不由得加快了脚步,她拿了很多的薄膜和雨布盖在业主家户内围墙周边的泥土上面,一边盖,一边用东西压住周边。等到所有事情完成,时间过去了一个小时,随后,杨琼又第一时间告诉了业主情况,让业主能够放心。

果不其然4月9日一天的狂风暴雨,因为提前做了防护, 业主家的大白墙没有溅到一丝的黄泥,依然雪白如初。周末业主回家看到后露出了满意的微笑,对管家也表示深深的感谢。


管家,用微笑与热情,传递正能量;

维修,用专注与极致,追求卓越;
秩序,用执着与细心,守护家园
……
这就是物业人的匠心服务,
是每个物业人的初心!


声明:本资料涉及永升物业服务内容及照片,基于永升物业服务案例
仅供学习交流,不以盈利为
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