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永升小故事 | 用心,服务才能走的更远

发布时间:2019-08-22文章来源:永升

金杯银杯,不如客户的口碑

做物业服务只有真正用心投入

才能获得业主的满意和认可

在永升的每一天

每一位伙伴都在用行动

践行“用心”服务

永升小故事|2019.08.23

高兴,来源于用心

    熊会是旭辉星奕售场的保洁阿姨,她对待工作认真负责,毫不懈怠,除了自己的本职工作,其他条线有需要支持的事项,也会积极配合。

熊阿姨正在认真清理水龙头指纹

    每次营销活动都会看到她忙碌的身影,有时候忙着布置活动现场,经常忘记吃饭的时间。除此之外,她还利用自己的休息时间帮助销售做好资料的归整,为他们缝补开线的裙子等等……

    这天,熊阿姨在打扫卫生的时候发现售场大门正对面有一处绿化,因长时间无人修剪,整体造型有点散乱。虽然该绿化带不是售场直接管理的区域,但因为是客户进入售场必经之路,十分影响客户感观和公司对外品牌形象。她看到这种情况,就暗暗的上了心,这天下班后,她找出自己准备好的小工具,来到绿化植物这里,开始了认真的修剪。


熊阿姨正在修理绿化


    虽然不是专业的绿化人员,她根据平时对售场周围景观和绿植的观察,依照原来的植物形状,将野蛮生长出的多余枝叶一点点修剪掉。她花了三四个小时,才终于全部修剪完毕。营销负责人第二天经过售场时,还以为是已经请了绿化公司来进行维护了,当知道是熊阿姨自己修剪的,不禁大加赞赏。

    熊阿姨最常说的一句话是:协助领班完成营销的各类活动,就相当于为我们自己的售场服务品质做宣传,我心里高兴。

 儿子生日那天

    2019年7月18日,是铂悦阑庭刘师傅儿子的生日,因为工作原因他已经两次错过儿子的生日了,今天早上出门前妻子反复叮嘱他一定要赶回来陪儿子过生日。下午6点多,刘师傅完成了一天的工作正准备下班,却接到客服管家的紧急电话,说21栋1单元电梯突发故障,在三楼停止了运行,有业主被困轿厢,且一楼电梯口一直在流水,业主十分焦急。


刘师傅正在尝试打开电梯轿厢门


    刘师傅二话没说立刻带上工具赶到事发地点,判断现场环境可操作后,先通过手动盘车装置把轿厢慢慢移动到了能开门的位置,然后用厅门钥匙打开电梯轿厢门,将业主解救了出来。随后刘师傅让管家通知该楼栋业主电梯已不能使用,在电梯门外放置了维修指示牌,便又投入全面的检修中。


刘师傅现场勘察中


    凭借多年的维修经验和现场的勘查,很快便找到故障原因,原来是空气开关坏了,需要更换一个新的空气开关。最后,他开始排查电梯口流水原因,经过反复寻查,发现是1楼的户内水流到公区了。征得业主同意以后,刘师傅进门关了水。

    等到一切修复完毕后已经到了晚上9点,刘师傅坐在台阶上擦汗,才猛然想起,今天是儿子的生日。这个点已经来不及赶在儿子睡觉前到家了,刘师傅心中不免生出愧疚之情。可是转念一想,自己的工作性质是这样,业主的问题保不准何时出现,何时处理完,自己尽心做好每一件事也是给孩子树立一个良好的榜样。

    一位平凡的维修师傅,一位伟大的父亲,用他的实际行动在践行着对家人和业主的使命。

    用心做事、踏踏实实、一步一个脚印的人,往往更受人敬仰,因为用心做事的背后,是在认真做人。永升坚信,只有用心做事,才能心更静、路更远……

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