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永升小故事 | 在你看不到的地方,有人在努力!

发布时间:2019-09-12文章来源:永升

成功的花,

人们只惊羡她现时的明艳

然而当初她的芽儿

浸透了奋斗的泪泉

洒遍了牺牲的血雨

                         ――冰心《繁星》

永升小故事|2019.09.12 

   
  万元管家成长史  



      最近三个月,湖山原著管家孙莉的名字多次被提起,原来,从5月起,孙莉连续三个月都实现了“万元管家”的目标,同时她也是皖赣区域首位“万元管家”,成为了大家羡慕的对象。 
       问起她月收入破万的秘诀,孙莉充满感慨地说道:这要感谢我的业主们,感谢业主们对我的信任。

      原来这些信任都来自她“以客户为中心”的服务意识。www.163888.com_美高梅163888在推行“双管家”机制以来,在所有管家心里播下了帮业主“打理家”、为业主提供不一样的增值服务的种子。

专业与真诚,赢得信任 
       孙莉了解到自己管辖片区有很多空置商铺,便逐户打电话给业主,告知业主www.163888.com_美高梅163888现在可以提供租售店铺的服务,并向业主详细说了明管家将如何帮助业主出售商铺。由于提前做了很多功课,业主被孙莉的专业所折服。同时因为平时孙莉对于业主的报事都是快速响应,过程跟进,结果反馈,管家与业主之间的信任早已根深蒂固。于是很快便有业主同意将商铺委托于物业进行出租,同时将门面联系电话改为管家的手机号码。

用心服务,要做好功课 
       孙莉接到业主的委托后,便赶紧向外发布租赁信息并实时关注,对于有租赁意愿的客户,她都是随叫随到的陪同看房。为了帮助业主的商铺更快的租出去,她对商铺周边的环境进行了深入了解,针对不同的客户需求进行有针对性的讲解。最终通过孙莉的不懈努力,很快将其管辖区域内的几户商铺全部顺利出租。

时刻操心,完成对业主的承诺 
       房屋租赁期间,孙莉还按时帮业主向租户催缴水电费并及时提醒下一季度的房租费,在房屋租赁合同到期后,孙莉主动上门帮助业主验收房屋。

      有一次在退租验收房屋时,管家孙莉发现一户租户破坏了地下室墙面和卫生间地坪漆,卫生情况也不尽人意,不能够达到顺利退租的条件。孙莉本着对业主负责到底的态度,一次又一次的通过上门和电话督促租户将房屋环境恢复完好。终于在经过多次沟通和查验以后,租户将业主的房屋状态恢复一新。

      在整个的行动过程中,孙莉将跟进情况实时反馈给业主,让业主即使不在园区,也能够第一时间了解房屋情况。这一切的努力和用心业主都看在眼里,记在心里,纷纷夸赞孙莉的认真、负责,感叹有物业小孙在,真的很放心。

   “消失”的13分钟   


       2019年8月21日上海首旭嘉苑正在秩序部轮岗的“永动力”潘廷先,在核查夜班门岗工作精神状态的监控视频时发现:当天凌晨3点30到3点43,一期岗亭内无人值守。在永升,这是严重的工作失职。
      根据这段时间对夜班秩序工作的了解,小潘知道当值的马壮壮和王浩柏肯定不会走远。但这消失的13分钟他们到底去哪儿了呢?于是小潘在当天秩序晚班会上提出这个疑问,希望他们能给出合理的解释。然而两人不善言辞,承认错误后,保证不会有下次了。

      在一旁的夜班班长很了解队员们的为人,不久后就给小潘发来了同一时间段的道闸监控视频。视频显示,他俩并没有离开岗位,就在道闸旁边的空地上,两人在反复练习标准队列动作,互相提醒和纠错。



      原来是因为前一天早上例行队列训练时,两人有几次失误,潘廷先现场指出了他们的错误,并希望他们能加强练习。于是两人就趁着凌晨没有业主通行的时刻,偷偷练习起来。


      了解了事情来龙去脉后,小潘肯定了两人的工作态度,但也指出,下次可以利用下班后的时间练习。因为当值期间我们必须一心一意,只为了守护业主的一夜安稳。

      在这个浮躁的时代,太多的人通过在“镜头”前极尽表现甚至刻意包装,过度消费了大家的信任。但有一群人,却在别人看不到的地方默默努力着,他们不断练习,打磨自己的专业技能,对服务追求至臻至善,对标准秉持完美无缺。他们,是永升最可敬的奋斗者,是企业真正的脊梁!

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