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榜样的声音 | 一位永升管家的成长的日志

发布时间:2019-10-24文章来源:永升

一个从未接触过物业服务行业的“小白”,2019年6月入职,用真诚极致的服务,使得所在社区收缴率大幅提升,收到70余户业主的表扬……整个过程艰辛但却快乐。让我们学榜样、敬艰辛,一起感受陈弟龙142天的成长:

Q1 如何邀请业主来接房?

:无他,连续两个月每天17个小时的工作时间磨出来的。“主动找业主、了解不接房原因、找准整改责任人、反馈整改进度、联系业主验收”这五个步骤,真正做到了落地,并一直践行。


Q2 日常是如何维护业主的?

A :业主有事跑快点、园区巡查跑勤点;多入户、多沟通、多打招呼;要保证业主的事情有人处理,站在业主的立场思考问题。坚信任何问题均可以找到解决的办法,只是解决时间的问题,从这一点入手,任何问题均可迎刃而解。


Q3 9月管家考核第2名,有什么技巧吗?

 A 作为一名专业管家,要根据业主的实际需求提出建议,就比如目前长河原项目属于装修期,业主在燃气安装这些方面需求较多,我们就要提前为业主想考虑到,结合我们的服务及产品优势,为业主提供专业解决方案,加上跟业主日常建立起来的信任,业主会更愿意选择我们的服务。


Q4 日常项目管理工作中,较有成就感的一件事

 A :我印象比较深的是,2栋有一位业主是名老师,对品质要求较高,在交付时因弱电箱盖问题对物业留下了较不好印象。我就主动与这位老师取得联系,了解老师家中弱电箱问题后,就当天处理,并结果和图片反馈给他,老师对我们物业的印象有了好转。在后期日常中,我就多与老师进行沟通,有问题就及时解决。


Q5从入职至今,跟业主关系有什么变化?

 A 入职物业前,觉得管家和业主的关系,仅仅是被动的服务响应角色,如今的感受就是,自己和业主是一种朋友、邻居的关系。是站在对方立场思考、已达成共识的关系,工作起来也更加轻松、投入。

 

正如陈弟龙所说,在管家对客维护中,业主有需求时跑快一点,事情有跟进、有反馈,多站在业主角度思考问题,重新思考管家与业主的关系,那么,我们工作起来将会事半功倍。

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