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永升小故事 | 看见问题,解决问题

发布时间:2019-10-24文章来源:永升

不满是向上的车轮,能够载着不自满的人类,向人道前进。多有不自满的人的种族,永远前进,永远有希望。

——鲁迅

永升小故事|201.10.25

日常工作中,你是“做一天和尚撞一天钟”,还是不满足于现状,主动探寻工作中的不足,并寻找解决办法?在www.163888.com_美高梅163888,有一群人,他们兢兢业业,从不回避问题,乐于“啃硬骨头”。

看,我们让“你”三十六变

苏州· 朗沁花园

陈卫东是苏州朗沁花园的项目经理,今年7月份入职,在短短两个月时间内带领团队帮助业主解决了实际需求,获得了业主的信任。

到项目的第一天,陈卫东先是绕着小区走了一圈,然后主动和项目伙伴了解项目基本情况,发现有两个主要问题:因项目交付时间较久,项目部分设备老化,影响小区整体品质;业委会、业主与物业之间缺少有效沟通,导致业主对于物业服务不理解,物业工作难开展。

要做的事有很多,陈卫东决定从最重要的开始,他带领团队一户户入户拜访,同时召开业主见面会,与业主面对面沟通交流,深入了解客户心声,了解客户需求,重点先帮业主解决实际问题。

一道人行门,一份信任

首先由于前期业主的不理解,和业主之间对于人行门实施改造没有达成一致意见,小区出入口人行门损坏后,敞开式出入口给小区管理带来极大的安全隐患。

陈卫东先是联系了几家供方,通过综合对比沟通,选定一家供应商,经过多方协调沟通,最终达成战略合作,供方愿意免费给小区安装人行门。陈卫东将这一结果反馈给业主们,同时从专业角度,给大家介绍安装人行门的好处,取得了业主们的一致同意后,小区免费更换了6扇人行门。人行门的改造完成,切实保障了业主的安全,为小区管理增加了一道防护门。这件事的妥善解决,让业主们对物业建立了初步信任。

焕新的防腐木,加深的依赖

此外,陈卫东看到小区防腐木也损坏了,就和开发商多次沟通,希望能得到维修,为业主打造一个美好社区。开发商说防腐木已经不能维修,需要项目自行更换。他咨询了开发商安装防腐木的供方,加上材料及安装费,报价高昂且暂时缺货。

为尽快解决业主们的问题,同时有效控制成本,陈卫东向工程专业师傅请教后,得知完全可以自行修缮,后又多方比价,自己采购所需材料后,并带领项目员工利用下班时间来做修缮。经过大家伙的“妙手回春”,小区里的防腐木全部焕然一新。 

 懂秩序的货车 

杭州 · 旭江华庭

9月20日下午,小马哥目不转睛跟随着一辆进入小区的货车,眼见货车开着双闪根据指定路线,慢慢地驶入了地下车库,乖巧的在临时停车位上,小马哥才松了一口气。

小马哥是杭州旭江华庭的秩序主管马南杰,在过去一段时间内,旭江华庭小区因为业主装修有很多货车出入,但是每一辆车似乎都有着自己的想法,不是占用了业主的车位,就是停靠在主干道上,谁也不肯退让。

小马哥一遍又一遍的交代门岗,一定要和来往卸货的车辆沟通好规范停车,违规罚款。可是货车司机们根本不在意,来不及听门岗说话就一驶而过,只能再安排巡逻岗一辆辆查看,联系司机移车。这样一来,增加了工作量不说,货车司机们也是满腹怨言。眼见临停问题持续了将近一个星期,小马哥意识到可能是临停管理方法上出现了问题。

小马哥分析了导致卸货车辆没有按规范停车的主要原因,是我们的管理规定没有非常明确的传达到司机,没有在进门一开始就将乱停现象杜绝。那么,这个问题怎么解决呢?小马哥想着可以在货车进门那一刻增加一个“互动环节”,保证司机在门岗处有短暂地停留时间,这样门岗才能将临停管理规范告知司机们。

于是,小马哥立刻采取了制作“临停车牌”的行动,在让货车进道闸门前时先领取停车牌,确保司机对规范停车条例清楚后再放行。这样一来大部分卸货车辆都能遵守管理规范,按要求将车停在临停区域,有个别不遵守的车辆,我们也能有理有据地对其进行处罚。很快,这一小举动取得了显著成果,违停车辆越来越少。小马哥遇到问题,主动思考问题产生的原因,并针对性提出解决办法,极大提升了小区管理品质和管理效率。


 绿植巧搬家

重庆 · 云山晓售场


8月,天气炎热,云山晓售场吧员杜滢、王静依然坚持每天进行项目巡查。她们发现喷泉旁的绿化区的绿植大量枯萎,极为影响客户观感及公司品牌形象。她们第一时间联系园林单位前来处理,但园林单位以夏季气温高,栽种新的植物一样会枯萎为由,迟迟不肯开始整改。

看着枯萎的植物实在是影响售场品质,杜滢和王静便自己想办法,她们利用业余时间查阅关于植物养护方面的知识,判断绿植枯萎原因是覆土太浅,且栽种太密集,导致植物营养、光照不足。于是她们和主管反馈了自己的发现,并提出可以自己进行绿植移栽,主管同意让她们试试。于是两位小伙伴自己购买了植物养护肥料和移栽工具,就开始了植物移栽工作。

从未拿过锄头的她们,用小锄头从工地周边搜集到新的泥土,覆盖在花坛内。再从售场区域内,找到相同的植物,分株抽取,在保证美观的前提下对枯萎的地方进行补种和移栽,顶着烈日连续工作了3个多小时,终于完成补种工作。随后几天,杜滢和王静每天都会去照料补种的植物,在她们的精心照料下,花坛终于恢复了生机勃勃。

看见问题是前提,探寻本质是关键,解决问题是目标。真正优秀的员工,骨子里有着解决问题的执拗力,他们遇到困难的第一反应,不是绕和躲,而是直面困难,一定要啃下这块硬骨头,解决掉问题。

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