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永升小故事 | 主动一点,我们就会有故事

发布时间:2019-11-22文章来源:永升

成功者都有个共性特质——主动

他们对于工作和目标总是主动出击,从不等待

对工作,主动学习,快速上手;

对业主,主动服务,及时反馈;

对同事,主动补位,全程支持。

永升小故事|2019.11.22

 

新来的老员工

入职第一天大家都会做些什么呢?带着三分拘谨和团队介绍自己?默默观察周围的人和事?等着上级或者老员工给自己安排任务?

9月5日,世纪广场新来了一位工程师傅任家臣,入职第一天,和团队互相认识后,便主动投入了入户维修工作中。他先和老员工了解了入户维修的注意事项,便独自上门了。只见任师傅上门礼貌问候、现场勘察了电器故障原因后,凭借着丰富的物业维修经验,安装好了顾客损坏的插座。结束时还不忘将现场恢复原样,最后再和业主礼貌道别,给客户留下了很好的印象。

除此之外,任家臣主动融入团队,遇到不懂的积极向同事请教、询问。很快,任师傅就熟悉了项目的风机房、水泵房、中央空调机房、强电间等各项设备设施。不到一周的时间,他便可以独当一面,处理较复杂的维修工作了。

一天,项目消防水泵房里的抽水井出现了故障,任师傅接到任务后,二话没说,做好安全防护后便下去查看情况,丝毫不顾污水井的肮脏闷臭。

很快,任师傅便找到故障原因,原来是管道破裂导致无法抽水。他迅速组织项目其他工程师傅一起探讨解决方案,顺利完成了管道维修。

事后,团队有人问任师傅为什么不想其他办法,而是毫不犹豫就下井呢,井下多脏啊?他笑着回答说,有故障还是要尽快修理,只是在外面观望是解决不了问题的,只有深入到故障源头才能找到问题关键所在。大家不禁对任师傅竖起了大拇指。是啊,做任何事都要深入其中,才能快速成长!

在职场中,有的人可能还抱着“我是新人,不知道要做什么,还是等别人来告诉我怎么做吧”的心理,而入职不到两个月的任师傅,通过主动融入团队,已经是项目里令人信赖的“老”师傅了。

 

小兰在哪儿

“大家好,我是www.163888.com_美高梅163888管家,大家可以叫我小兰。”初任管家的永动力兰颖豪热情地在东城雅苑楼栋群里和大家打招呼,却只得到了寥寥无几的回应,当然这都在小兰的预料之中。

www.163888.com_美高梅1638882019年6月正式接管东城雅苑,在前面七个月内,小区更换了三家物业公司,小兰在前期轮岗的时候了解到,曾经的物业很少主动与业主联系,所以小区的业主早已习惯了业主微信群的冷冷清清

这样可不行,要给业主提供良好服务的前提是要和业主建立良好的互动,这样才能及时有针对性地了解业主的需求。想到这,小兰马上编辑了一条当日工作的推送,发到每一栋的业主群里,配上轻松的文字;无人理睬她也不气馁,每天都坚持发送——有时是祝业主家人们每天开心的俏皮话,有时是严肃的提示和反馈。对于业主提出的需求,她快速响应并进行反馈与跟进:帮忙收快递、帮忙照看业主的小孩、帮业主物色一间合适的租房……

业主们慢慢放下了心里的芥蒂,业主群也渐渐活跃起来。每次小兰出现,群里总是欢声笑语。偶尔鸡毛蒜皮的小事,业主也主动帮忙解释。没有见过小兰的业主来到物业服务中心,总会问一句:“小兰在哪”?

短短两个月,东城的业主已经都知道了小兰,需要帮助时,总会不由自主的在群里问:“小兰在哪里呢?

职能非“只能”

在永升,职能同事除了制定标准和流程,支持业务工作外,在业务需要时,也能冲到一线,带领队伍打胜仗。

园景天下是皖赣区域4月份的外接新项目,对于新组建的团队,如何培养团队默契,快速与客户建立黏性,让客户满意是亟待思考的问题。

为了帮助项目团队有序开展工作,运营部各条线分别对项目员工进行作业指导书培训,帮助他们了解工作标准及要求,同时梳理出业务重点,帮助项目一件件落地。很快,项目团队便进入状态,从基础业务开始,重点关注业主的实际需求,并快速反应,与业主建立初步联系;同时借助节气特点举办百家宴、观影、水枪大战等社区活动,加强业主对物业的感知。

但是有个难点问题,园景小区是个老小区,绿化分布较广,但是黄土裸露问题严重,导致现场品质较差。改善绿化情况,提升现场品质,是业主的重点需求。

针对这个问题,运营部环境负责人商庆平便开始驻扎在园景项目上,在现场进行勘察,实地对现场黄土裸露区域测量统计,根据不同区域的绿化特点,制定针对性整改方案。最后启动并全程参与园林供方招投标流程,供方选定后,商庆平不顾天气炎热,天天在现场跟踪整改过程,把控整改质量。同时也制定了后续养护方案,便于项目定期打理。

最终,在项目和职能团队的一同努力下,项目的现场品质大大提升,客户服务工作也步入正轨。在10月份的400满意度调查中,园景天下取得了100分的好成绩。

在主动中去获取一切

这才是人生快乐、幸福与成功的秘诀

与客户、与同事、与工作

我们的“故事”

都来自于一份“用心”

让业主回家的路

三冬暖,春不寒

天黑有灯,天雨有伞

……

 

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